Assistant support utilisateurs et communication f/h

Description du poste

Groupe international d'expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un support utilisateurs et communication F/H pour rejoindre 3C Expertises.

Vous jouez un rôle essentiel dans le traitement des demandes, des incidents et apportez une assistance fonctionnelle aux/auprès des utilisateurs.

À ce titre, vos missions consistent à assurer le support quotidien :

* Paramétrer l'outil métier (création de compte utilisateur, mise à jour des données…)
* Former et assister les nouveaux utilisateurs
* Analyser et répondre aux demandes utilisateurs

De plus, vous participez à l'amélioration continue :

* Identifier et développer des actions de communication contribuant à l'amélioration de la satisfaction utilisateurs
* Créer et mettre à jour des trames métier
* Alimenter la base documentaire (modes opératoires, annuaire interne)

Enfin, vous contribuez à la mise à jour des outils de communication :

* Newsletter, plaquettes commerciales, CV experts, etc.
* Mise à jour du site internet

Description du profil

De formation Bac+2/3, vous êtes très agile avec les outils informatiques et disposez de réelles qualités de rédaction.

Vous maîtrisez les outils informatiques, et la connaissance de la suite ADOBE, Wordpress, InDesign est un plus.

Nous apprécierons chez vous :

* Votre sens du service et de la satisfaction client
* Votre capacité d'analyse et de décision
* Votre capacité à travailler en équipe
* Votre sens de l'organisation et votre rigueur (gestion des pics d'activité)
* Votre réactivité, proactivité, autonomie
* Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles
* Votre bonne humeur et votre implication
* Votre agilité sur les outils informatiques
* Votre sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle
* Votre connaissance du métier et du secteur d'activité

Vous apprécierez chez nous :

* Nos parcours d'intégration individuels
* Notre management de proximité
* Notre accompagnement et nos formations internes
* Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne Groupe
* Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
* Notre politique RSE
* Notre attention pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle : 37h hebdomadaires avec 12 RTT annuels, flexibilité horaire d'arrivée et de départ, Télétravail.
* Nos avantages sociaux : Carte tickets-restaurant et Contrat santé avec prise en charge Employeur, Epargne salariale et Compte Epargne-Temps.
* Notre modèle de Télétravail, jours fixes et flexibles, laissant le choix à chacun (plus de 100 jours annuels)

Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 24 500€ à 26 400€ sur 13 mois (13ème mois payé à partir de 7 mois de présence en entreprise).

Vous souhaitez intégrer une entreprise agile, à la culture entrepreneuriale, tournée vers l'innovation et porteuse de valeurs humaines et vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez-nous !

Salaire et avantages : TR - Télétravail - Flexibilité horaire

L'entreprise : 3C

Notre métier : comprendre, expliquer et résoudre les sinistres - même les plus complexes - afin de permettre une reconstruction sereine et durable des ouvrages et des hommes.

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