Chef de plateau h/f

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l'élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !

#Proud to BE IN Quelles seront vos missions ?

Le chef de plateau organise la production et pilote la performance de son plateau en étroite collaboration avec son équipe de superviseurs. Il coordonne les activités du plateau et dirige son équipe vers une optimisation de la production, tant sur le plan qualitatif que quantitatif, tout en respectant les prérogatives du donneur d'ordre et de l'entreprise.

· Animer et encadrer une équipe de responsable d'équipe ;

· Participer à la gestion technique opérationnelle ;

· Effectuer un reporting quotidien de l'activité de son plateau, en fonction des comptes rendus de production ;

· Communiqué et échange quotidien avec les superviseurs sur les résultats du plateau ;

· Participer à la mise en place des moyens nécessaires pour améliorer la performance ;

· Coordonne et anime les débriefings des responsables d'équipe ou Téléconseillers si nécessaire ;

· Participer au recrutement et à l'intégration des responsables d'équipe ;

· Veille au respect du règlement intérieur et au maintien d'un bon climat social ;

· Est le garant du respect des consignes, remontant aux dysfonctionnements justifiant la mise en place de sanctions disciplinaires ;

· S'assurer du respect du processus qualité ;

· Fixe aux responsables d'équipe, en accord avec son supérieur hiérarchique, des objectifs individuels et collectifs ;

· Préparer avec le responsable de production les comités de production et participer aux réunions avec le donneur d'ordre ;

· Échangez régulièrement avec le donneur d'ordre.