Rejoins SOPHT en tant que Delivery & Customer Success Manager !
ChezSOPHT, nous révolutionnons la consommation d’IT en entreprise. Notre outil permet d’optimiser et réduire l’impact environnemental de l’IT grâce à une mesure précise et dynamique.
Notre mission : Accompagner les entreprises dans leur transition numérique responsable tout en réduisant leur empreinte carbone. Et pour cela, nous avons besoin de toi !
Pourquoi rejoindre SOPHT ?
* Entreprise B Corp & labellisée Solar Impulse
* Scale-up en pleine croissance
* Impact environnemental et sociétal fort
* Équipe soudée, bienveillante et engagée
* Développement professionnel et humain garanti
L’équipe que tu rejoins :
Rattaché(e) à Pénélope, notre Head of CSM & Delivery, tu seras le point de contact privilégié de nos clients et garantiras leur satisfaction et leur succès avec notre plateforme.
Les étapes de son cycle de vie :
1. Collecte des données et mesure d’impact
2. Identification des leviers de décarbonation
3. Définition d’un plan d’action pour réduire l’impact carbone
Ton rôle est d’animer la relation client au quotidien, t’assurer que le setup de la plateforme Sopht se fasse de manière fluide et rapide et accompagner le client dans la construction de sa trajectoire de décarbonation.
Tes missions :
* Planifier et coordonner les différentes étapes du projet
* Gérer les risques et les imprévus pour garantir la livraison dans les délais
* Communiquer avec les clients et les différentes parties prenantes du projet
* Diriger activement la phase d'intégration en assurant la configuration des solutions, la création initiale de valeur et la réalisation des engagements.
* Analyser les performances et proposer des améliorations continues
* Superviser l’expansion des fonctionnalités, leur intégration dans les écosystèmes clients et la livraison des résultats promis, tout en identifiant et en poursuivant les opportunités de croissance des revenus avec de nouveaux cas d’usage.
* Gérer les feedbacks, remonter les besoins, et collaborer avec les équipes internes (Support, Produit, Tech et Marketing) pour garantir un service optimal et une amélioration continue de l’expérience client.
* Suivi de performance: Analyser les KPIs clients pour mesurer la satisfaction, identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action.
* Collaborer avec les équipes pour échanger sur les meilleures pratiques et optimiser les process clients.
* Anticiper les besoins des clients, résoudre les défis de manière proactive et entretenir des relations solides et transparentes grâce à une communication ouverte et constructive.
* Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Sales pour assurer une exécution fluide et la satisfaction des objectifs des clients.
* Accompagner les clients dans la définition et pilotage de trajectoire de décarbonation.
Ton objectif : garantir un déploiement fluide et rapide de la plateforme et transformer chaque client en ambassadeur de nos solutions.
Ton profil :
* 2 à 5 ans d’expérience en CSM, Account Manager ou Conseil BtoB SaaS, dans un environnement tech
* Gestion de grands comptes et des relations multiniveaux.
* Organisation et rigueur pour piloter plusieurs projets en parallèle.
* Esprit d’initiative et créativité pour optimiser l’expérience client.
* Compétences analytiques et data-centric
* Sensibilité environnementale
* Aisance en anglais (écrit et oral) pour accompagner notre développement international.
Ce que nous t'offrons :
* 37h50 par semaine
* Rémunération attractive selon ton expérience
* Télétravail hybride (2 jours/semaine)
* Forfait mobilité douce
* Prise en charge à 50% du transport
* Cooptation solidaire
* Moments d’équipe réguliers
* Tickets restaurant: 8,5€/jour travaillé (50% pris en charge par l’employeur)
Le processus de recrutement :
1. Échange découverte (~30 min): avec Charlotte (CHRO), pour mieux te connaître et te présenter SOPHT.
2. Simulation client (~1h): avec Pénélope, pour découvrir ton approche et ta méthode de gestion de projet.
3. Retour sur la simulation (~1h): entretien dans nos locaux pour discuter de tes réflexions et expériences.
4. Entretien Culture Fit (~1h): rencontre avec plusieurs membres de l’équipe pour valider l’alignement de nos valeurs.
Prêt(e) à avoir un impact et à rejoindre une équipe passionnée ?
Postule dès maintenant et participe à la transition écologique du numérique avec SOPHT !
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