Missions principales :
Sous la responsabilité du responsable support, le Technicien d'assistance technique terrain joue un rôle crucial dans la maintenance et le support des systèmes et équipements des clients rencontrant des problèmes techniques. Il est chargé de diagnostiquer les problèmes, d'intervenir sur site en cas de nécessité et d'apporter des solutions rapides pour minimiser les temps d'arrêt.
1. Assistance téléphonique de premier niveau :
* Réceptionner les appels des clients ou utilisateurs.
* Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques signalés (logiciels, matériels, connexions).
* Fournir une solution rapide ou accompagner l'utilisateur dans les étapes de résolution.
2. Gestion des tickets d'incidents :
* Enregistrer chaque demande ou incident dans un outil de gestion de tickets.
* Prioriser et catégoriser les demandes en fonction de leur urgence.
* Suivre les incidents jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers un niveau supérieur.
4. Installation et configuration :
* installation et configuration de nouveaux matériels et logiciels conformément aux spécifications et aux besoins des utilisateurs.
* Effectuer des tests après installation pour s'assurer que tout fonctionne correctement et est conforme aux exigences
4. Formation et conseil :
* Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciels.
* Sensibiliser aux bonnes pratiques pour éviter la récurrence des problèmes.
5. Contribution à l'amélioration du service :
* Remonter les problèmes récurrents ou critiques au responsable.
* Participer à l'enrichissement des bases de connaissances (FAQ, guides utilisateurs).
* Proposer des axes d'amélioration pour optimiser les procédures.
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