Assistant(e) support informatique auprès des utilisateurs h/f

Missions :

Sous l'autorité directe du chef du bureau des systèmes et réseaux d’information et de communication, le ou la titulaire du poste va :

1. Assister les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques et de télécommunication;

Prendre en charge les incidents affectant ces outils et services jusqu’à leur résolution via l’outil de gestion des pannes GLPI

2. Assurer l’installation et garantir le fonctionnement des équipements locaux (poste de travail, réseaux télécomunications) dans le cadre du déploiement des solutions ;

Activités principales :

· Assurer l’installation initiale et mettre à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications) soit par déplacement sur site, soit en télémaintenance

· Assurer le contrôle et l’audit de configuration des postes, des serveurs locaux de ressources et des réseaux locaux

· Gérer le parc et les consommables liés à l’exploitation

· Enregistrer et prendre en charge les incidents remontés

· Analyser et qualifier les incidents signalés

· Résoudre les incidents ou orienter vers l’expertise de niveau supérieur

· Suivre le traitement des incidents et informer les utilisateurs

· Accompagner l’utilisateur dans la prise en main et l’utilisation des outils et services numériques

· Recenser les demandes d’amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs

· Gérer les incidents d’exploitation (alertes, interventions de premier niveau)

Dans le cadre de la continuité du service public, d'autres missions pourront lui être confiées par son chef de service. L'entretien annuel permet la révision de la fiche de poste en cas de changement dans les misions ; c'est le moment également où sont recensés les intérims assurés durant l'année