Service operation manager (h/f) - ollioules (83)

Service Operation Manager (H/F) - Ollioules (83) - Ollioules
Nous recherchons un Service Operation Manager (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Ollioules (83).



Vos principales missions :

* Répondre aux sollicitations du client
* Garantir les engagements contractuels et le respect des procédures
* Animer et encadrer au quotidien les collaborateurs de son équipe : accompagnement, formation vers une montée en compétences.
* Contrôler et analyser l'activité de l'équipe afin d'atteindre les niveaux de services.
* Gérer le planning des collaborateurs.
* Organiser et animer des réunions d'équipe.
* Proposer et mettre en place les plans d'amélioration et de progrès
* Participer aux recrutements des futurs membres de votre équipe.
Technical skills


* Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification.
* Une expérience confirmée et réussie en tant que manager d'une équipe est un prérequis indispensable.
* Une connaissance et une bonne maîtrise d'ITIL est souhaité


Soft skills


* Leadership,
* Bon relationnel,
* Bonnes capacités d'adaptation,
* Autonomie,
* Sens de l'écoute et du service client,
* Esprit de synthèse,
* Organisation,
* Pro activité,
* Force de proposition.