Gestionnaire service client f/h

Parue le 18/03/2025 Assistanat commercial Ile-de-France - Colombes (92700) Intérim 2-5 ans


Votre mission :

Chez MAIKI, nous croyons que chaque candidat est bien plus qu'un simple CV - c'est un partenaire dans la construction pérenne de votre carrière. En nous associant à vous, nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape de votre parcours professionnel pour vous aider à réaliser vos ambitions.

MAIKI recrute pour son client, société agroalimentaire américaine, le profil d'un(e) Customer Service Assistant F/H.

Vous aurez pour missions principales :

1. Gestion des commandes clients de son portefeuille :
o Gestion d’un portefeuille GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements)
o Gestion des stocks entrepôts clients via propositions de commandes
o Respect des objectifs de taux de service et de couverture établis avec le client
o Vérifier la conformité des commandes aux conditions générales de ventes, notamment quantités minimum, délais de livraison et prix
o Valider la capacité à servir ces commandes et notamment la disponibilité des stocks et le cas échéant informer les clients des ruptures
o Assurer la prise de rendez-vous pour les livraisons
o Transmettre les commandes du jour aux différents prestataires intervenant dans la livraison (notamment en charge de l’organisation du transport)
2. Gestion des litiges et des pénalités :
o Enregistrer, traiter et suivre tous les litiges/pénalités des clients de son portefeuille
o Archiver tous les documents permettant de justifier ou contester les litiges (ex. accord client sur une modification de commandes)
3. Communication clients :
o Être l’interlocuteur référent auprès des approvisionneurs des clients de son portefeuille
o Assurer la transmission de toute information liée à la gestion des commandes, telles que nouveaux produits, indisponibilité, modification de process ...
o Suivi de la performance et des kpi’s clients
4. Amélioration continue :
o Leader les projets d’amélioration opérationnel en interne
o Proposer des plans d’amélioration continue à ses clients (fréquence de livraison, remplissage camions, gestion des listings/delistings ...)


Votre profil :

Bac+5
- 1ere expérience dans des fonctions service clients en grande consommation
- Excellent relationnel
- Autonomie
- Organisé et ayant le sens du détail
- Compréhension de la supply chain
- La pratique de l’anglais est un plus
- Maîtrise des outils Microsoft Office, SAP
- Esprit d’équipe
- Exigence dans l’atteinte des résultats


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