Opérateur de soins non programmés (h/f)

A propos

PRÉSENTATION DE L’ETABLISSEMENT

Le Centre Hospitalier Universitaire de Nice, premier acteur de santé du département des Alpes Maritimes.

Avec ses lits et places d’hospitalisation, le CHU de Nice – établissement support du groupement hospitalier des Alpes-Maritimes – s’impose comme un établissement de santé d’excellence au service de la population. Fort de ses professionnels de santé engagés au quotidien, le CHU de Nice est le deuxième employeur de la région PACA. Les 5 sites hospitaliers que compte le CHU (Pasteur, Archet, Cimiez, St Roch, Tende) prennent en charge des spécialités médicales complexes au sein de 12 pôles d’activité.

Un établissement engagé autour de projets ambitieux et innovants

Afin d’adapter sa structure et son organisation aux enjeux hospitaliers de demain, le Centre Hospitalier Universitaire de Nice a fait le choix de porter simultanément plusieurs projets d’envergure. Le développement ambitieux de l’ambulatoire, la mise en place du dossier patient informatisé et l’ouverture de l’hôpital Pasteur 2 en sont des exemples du dynamisme dont fait preuve le CHU au quotidien. Le CHU est par ailleurs très actif sur le plan de la recherche clinique, rassemblant de nombreux chercheurs et professionnels autour de projets scientifiques majeurs.

Pourquoi venir travailler au CHU de Nice ?

1. Faire preuve d’un engagement fort au sein d’une structure hospitalière publique.

2. Disposer d’une offre de formation ambitieuse et structurée. Le CHU de Nice s’investit dans le maintien et le développement des compétences de ses professionnels, avec la mise à disposition chaque année d’un riche calendrier de formations, l’accompagnement dans la préparation des concours et des projets individuels.

3. Bénéficier d’une réelle qualité de vie au travail : activités physiques ou bien-être, développement du télétravail, service de conciergerie, prévention des risques professionnels...

4. Possibilité d’accéder à la fonction publique hospitalière rapidement (politique de concours pour mise en stage & concours promotionnels)

5. Développer ses compétences autour d’une politique de mobilité ambitieuse. Favorable au déploiement de parcours riches d’expériences humaines et techniques, le CHU de Nice encourage la mobilité de ses professionnels. Les agents souhaitant évoluer au sein du CHU bénéficient d’un accompagnement de la part de la direction des ressources humaines.

6. Disposer d’avantages sociaux : self à prix avantageux, arbre de Noël, crèche hospitalière, et tous les avantages CGOS (spectacles, vacances, sport, prestations diverses…).

Votre mission

7. Accueillir les appels téléphoniques dans un contexte de soins non programmés ou de conseils médicaux.

8. Saisir les données informatiques résultant de cet accueil dans le logiciel de régulation Centaure

9. Gérer les flux et les moyens définis par le médecin régulateur en assurant la traçabilité jusqu’à la fin de prise en charge du patient, en collaboration avec le coordonnateur ambulancier

10. Evaluer le bilan d’activité

11. S’assurer de l’envoi des ordonnances, des bilans biologiques et/ou radiographiques, ainsi que les bons de transport de ambulances.

12. S’assurer de trouver une réponse médicale ou paramédicale en médecine ambulatoire correspondant au délai prescrit par le médecin régulateur libéral via le logiciel Centaure

13. Gérer les rendez-vous (RDV) résultants de cette demande de soins non programmés via la plateforme numérique Doctolib dédiée

Le profil idéal

Titres – Diplômes ou niveau : Expérience dans le secrétariat médical souhaitée

Connaissances générales : Bureautique Connaissances spécifiques : Connaissance de la cartographie du 06, des structures hospitalières et établissement de soins du département et des départements limitrophes ainsi que des partenaires et collaborateurs de médecine de ville, maîtrise des outils bureautiques et des technologies de l’information et de la communication, logiciels métiers

Qualités professionnelles requises : aisance dans la communication et la relation à distance, respect des appelants, agilité dans l’utilisation des outils informatiques et de communication, esprit d’initiative et d’organisation du travail (capacité d’analyse, d’anticipation, esprit de synthèse, discernement et priorisation des actions), capacité d’écoute, connaissance des acteurs santé du réseau de ville du département des Alpes-Maritimes, sens des responsabilités, transmettre les informations importantes de manière synthétique, faire preuve de discrétion professionnelle, savoir faire preuve de capacité d’adaptation et de gestion du stress face à des situations inattendues, sens de l’organisation, rigueur et méthodologie, savoir rendre compte à sa hiérarchie, dynamisme.