Chargé de service et relation abonné confimé (h/f)

Chargé de service et relation abonné confimé (H/F)

Description

VOS MISSIONS PRINCIPALES
Rattaché(e) à la cheffe d'équipe clientèle, vous aurez les missions principales suivantes :

1. Accueillir, renseigner et orienter les usagers ;
2. Être garant de la qualité des informations recueillies et transmises auprès des abonnés et au sein de la Régie ;
3. Analyser les demandes et leur apporter une réponse par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.) ;
4. Établir les contrats des abonnés, analyser leurs facturations et procéder à la résiliation des contrats ;
5. Effectuer les opérations d'encaissement à l'accueil ;
6. Appliquer les procédures internes et les consignes de votre responsable hiérarchique ;
7. Être le premier point de contact de la Régie et porter une attention particulière à l'éthique du service public et à la qualité de l'accueil des usagers ;
8. Être force de proposition dans l'amélioration continue du service en apportant vos idées et des solutions.

PROFIL
De formation Bac +2, vous avez une expérience significative d'au moins 10 ans dans le domaine de la gestion clientèle.

Compétences indispensables :

* Adopter en permanence une attitude optimiste et accueillante pour favoriser un environnement positif ;
* Savoir transmettre des informations de manière claire ;
* Maitrise de soi ;
* Capacités rédactionnelles et oratoires indispensables ;
* Organisation et capacité à gérer efficacement son temps et ses tâches ;
* Respect des horaires et des engagements ;
* Sens du service public, intégrité et discrétion ;
* La pratique de l'anglais peut être un atout précieux pour recevoir une clientèle étrangère ;
* Aptitude à établir des relations positives et constructives avec les abonnés et les collègues ;
* Compréhension des besoins et des attentes des clients, en leur offrant un service personnalisé et attentif.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

* 10 An(s)

Savoirs et savoir-faire

* Accueillir, orienter, renseigner un public
* Assurer un accueil téléphonique
* Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

* Avoir le sens du service
* Travailler en équipe
* Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Formations

* Bac+2 ou équivalents
#J-18808-Ljbffr