Technicien pilote d’exploitation h/f

Descriptif du poste

CDI - Poste basé en métropole bordelaise (33), au Haillan

Nous recherchons notre futur **Technicien Pilote d’Exploitation **(H/F).

Au sein du pôle Support Opérationnel, et sous la responsabilité de son manager, vous faites partie d’une équipe de 12 collaborateurs. Vous souhaitez vous voir confier des missions variées, et être en relation au quotidien avec des clients internes et externes ? Alors, rejoignez-nous !

Dans le respect de nos processus et de nos engagements de services, vous assurez la hotline, la prise en charge des demandes des clients internes et externes.

Vous pouvez être amené à faire de la supervision et/ou de l’exploitation, afin de piloter et de gérer de manière opérationnelle les services informatiques. Vous devez également apporter votre contribution active au processus d’amélioration continue, en proposant des solutions et en partageant vos compétences et vos expériences.

Vos principales missions :

Missions principales

Prendre en charge la hotline Assurer la réception des demandes clients :

1. Enregistrer les demandes issues d’appel, de mails ou de déclarations via le portail web, en suivant le processus interne (qualification) dans l’outil de ticketing

2. Mener les escalades sur incident majeur conformément aux processus

Prendre en charge l’assistance aux utilisateurs

3. Prendre en main à distance ou guider les utilisateurs, dans le but d’apporter une résolution de Niveau 1

4. Opérer des restaurations de sauvegarde

5. Pour toutes autres demandes, réaliser un premier niveau de traitement

6. De manière continue, assurer le suivi des tickets

Missions secondaires

Effectuer la Supervision

7. Prendre en compte les alarmes à partir des outils disponibles et apporter une analyse

8. Traiter les alarmes sur procédures ou escalade son traitement

9. Renseigner les outils de suivi pour la traçabilité

Profil recherché

De formation bac +2 minimum en informatique. Débutant-e accepté-e. Vos qualités : bon relationnel, capacité d’apprentissage, travail en équipe, persévérance, rigueur.

**Horaires de travail : de journée du lundi au vendredi. Amplitude horaire : 8h – 19h Travail ponctuel en horaire décalé (le week-end, nuit, jours fériés). Permis B et véhicule personnel demandés. **

Rémunération : selon expérience 14 jours de RTT, tickets restaurant, prime vacances, mutuelle et prévoyance, CSE.

Process de recrutement

On apprend à se connaître lors d'un premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement.

Vous rencontrez ensuite dans nos super locaux votre futur manager et équipe !

Informations complémentaires

10. Type de contrat : CDI
11. Lieu : Le Haillan
12. Niveau d'études : Bac +2
13. Expérience : > 6 mois
14. Télétravail partiel possible