Stagiaire assistant(e) expérience client (h/f)

Qui sommes-nous ?

Une Maison de Joaillerie & Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de poésie.

Notre Maison recherche des personnes aux multiples talents qui contribuent à la transmission et au développement de ses expertises avec exigence et bienveillance. En nous rejoignant, vous côtoierez nos experts passionnés et vous contribuerez aux différents projets qui permettent à la Maison de se réinventer régulièrement.

Chez Van Cleef & Arpels, nous sommes fiers de recruter des talents issus de formations, d’expériences et d'identités différentes. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion permettent de nourrir la richesse, la créativité et le savoir afin d’atteindre l'excellence.

Stagiaire Assistant(e) Expérience Client (H/F)

Début du stage : Janvier 2025

Durée : 6 mois - temps complet

Correspondez-vous au profil ?

Vous êtes étudiant(e), doté(e) d’un excellent relationnel, et avez le sens du service ?

Vous avez une affinité particulière pour la relation client ?

Curieux(se), vous êtes enthousiaste et force de proposition ?

Vous savez gérer vos priorités et organiser vos projets ?

Vous avez des capacités analytiques et rédactionnelles ?

Vous parlez anglais couramment et êtes à l’aise au sein d’un environnement international ?

Vous maîtrisez la suite Office ?

Qu'attendons-nous de vous ?

Au sein du département Client Engagement International, vous épaulez l’équipe Expérience Client sur le développement des cadeaux offerts aux clients. Vous êtes au cœur des échanges avec les différents départements de la Maison, les partenaires externes (aussi bien les agences, les fournisseurs et artisans avec qui nous collaborons), ainsi que les régions à l’international.

Vous contribuez au développement des nouveaux projets et aidez à la définition et la mise en place du plan de cadeaux saisonnier et relationnel. Vous participez à la rédaction des guidelines pour les marchés afin de préparer l’implémentation de la stratégie.

Vous suivez le développement des différentes étapes des projets : brief créatif, appel d’offre et choix des partenaires, aller-retours avec les agences, phase de prototypage, production et implémentation de la stratégie en marché. Vous aidez aussi à la rédaction de contenus et faites le lien avec l’agence de traduction et les régions. Vous préparez des guidelines d’utilisation pour expliquer aux régions le cadre du projet et recueillez leurs feedbacks afin de vous assurer de la bonne implémentation de la stratégie.

Vous collaborez avec l’ensemble des fonctions supports qui prennent part à chaque développement : veiller à la conformité des produits, créer les fiches produit, rédiger les cahiers des charges, suivre les tableaux de dispatch et coordonner la livraisons des cadeaux dans les régions et marchés.

Vous réalisez des benchmarks, participez aux visites concurrence et effectuez des recherches sur des thèmes liés à l’expérience client.

Afin de faciliter votre intégration, nous vous proposerons une formation à l’histoire et aux valeurs de la Maison au sein de L’École des Arts Joailliers.

Plus qu’un stage… une expérience !