Description du poste
Rattaché au Directeur de l'hôtel et en étroite relation avec le Service Commercial :
Mission :
* Vous supervisez, animez, motivez et challengez une équipe de 3 collaborateurs sur les items de la réservation, nombre de nuits pourvus, chambres transformées, et membres encartés, ….
* Vous réalisez des feedbacks réguliers et constructifs au service du développement et de l’épanouissement de vos collaborateurs
* Vous avez une culture résultat et du challenge importantes et savez être audacieux pour mener votre stratégie avec votre équipe
* Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité, et proposez une réponse adaptée aux besoins du client en suivant les argumentaires de vente de l’hôtel.
* Vous gérez les appels de demandes de réservations, et assurez l’enregistrement des réservations par téléphone et internet ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent.
* Vous transformez les demandes de renseignements en une proposition de réservation dès que l’occasion se présente.
* Vous contrôlez les réservations effectuées et mettez à jour la tarification sur les sites internet.
* Vous contribuez à optimiser le taux d’occupation et le prix moyen par chambre.
* Vous offrez au client une prestation de qualité en respectant et en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel.
* Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante.
* Vous serez en charge de la création et de la gestion des réservations pour les Tour operateurs selon les différents contrats.
* Vous délivrez un service optimal aux contacts institutionnels du Novotel Monte-Carlo.
* Vous êtes en charge du suivi des contrats société en collaboration avec le service commercial.
* Toutes autres tâches reliées au poste et au service : aide administrative et rédactionnelle, saisie de rooming lists, etc.
La liste de tâches & missions énoncées ci-dessus n’est pas exhaustive et pourra amenée à être revue sans préavis en fonction de l’évolution de l’organisation et activité de l’hôtel.
Profil :
* Formation en Management hôtelier
* Connaissance des logiciels de réservation: Opera / Résa Web
* Maitrise du français, de l’anglais et + italien (un plus) indispensables à l’oral comme à l’écrit
* Organisation, rigueur et diplomatie sont indispensables
* Excellent contact téléphonique et capacité à travailler en équipe
A savoir :
* Horaires variables et tournants à raison de 39 heures par semaine
* Travail le week-end / tournant
Informations supplémentaires
A savoir :
* Horaires variables et tournants à raison de 39 heures par semaine, pas de coupure
* 2 jours de repos hebdomadaires
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