Sous lautorité de la Directrice Générale, le / la responsable de la gestion locative a en charge de déployer toutes les actions de gestion locative propre à une activité de propriétaire détablissements médico sociaux.
Animation de la relation client et pilotage de la qualité de service
Clé dentrée de la relation avec nos gestionnaires, vous avez la charge danimer la relation client (visites annuelles, suivi des indicateurs de performance, respect des obligations réciproques, gestion des sinistres). Pédagogue et soucieux du dialogue avec le gestionnaire, vous pilotez lamélioration de la performance servicielle via la mise en place dun outil de suivi de la relation client et de la qualité de service. Vous accompagnez le gestionnaire dans la définition de sa politique dentretien, la planification des travaux dentretien et le suivi des contrats dentretien souscrits par le gestionnaire.
Quittancement, recouvrement, déploiement et suivi des indicateurs de performance financière
Responsable du quittancement, de sa fiabilité et du recouvrement, vous participez également à la construction des exercices budgétaires annuels sur le volet recette. En charge du suivi de la PCRC (provision pour travaux), vous êtes linterlocuteur privilégié du client dans le suivi de la convention de location.
Vous vous assurez de la création de patrimoine dans lERP et lalimentation des documents cadre de la base de données.
Vous participez à la mise en place des conventions de location avec le gestionnaire, en lien avec la directrice du développement et des opérations.
Vous avez la charge du suivi des conventions de location (nouveaux baux et avenants) et suivi des responsabilités gestionnaire / propriétaire.
Le responsable de la gestion locative travaillera en étroite collaboration avec la directrice du développement et des opérations de Croix-Rouge habitat pour faciliter et accompagner les opérations de travaux et de réhabilitation à venir.
Au regard du fort développement de la société, vous aurez la charge de proposer et de déployer de nouveaux process et de nouvelles méthodes de gestion en lien avec les autres membres de léquipe et les partenaires internes (services support) et externes (client).
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