Chargé du suivi des contrats d’abonnement (h/f)

Missions principales :
• Contrats d’abonnement :
o Assurer le suivi des contrats d’abonnement des nouveaux arrivants (fermetures de branchement / résiliations…)
o Assurer le suivi des fermetures de branchement en cas de résiliation
o Assurer la facturation des frais de droit d’accès au service
o Assurer le classement des contrats d’abonnement
o Relancer les abonnés sans contrat d’abonnement suite au transfert de compétence

• Contrats de mensualisation :
o Assurer l’envoi des échéanciers (mise sous pli) et le classement des contrats de mensualisation
o Envoi de courriers en cas de dossiers incomplets (mensualisation, contrat d’abonnement…)

Missions ponctuelles :
• Remplacement de l’agent d’accueil (travail en binôme)
o Accueillir le public sur place ou par téléphone : recueillir les attentes et besoins des abonnés
o Renseigner le public sur place ou par téléphone : informer et conseiller l’usager dans ses démarches, gérer le planning des RV, délivrer les documents administratifs…
o Orienter le public vers les services et interlocuteurs compétents : rechercher et mettre en relation des correspondants
o Gérer la boite mail générale : répondre aux mails concernant les contrats d’abonnement et les index transmis et orienter les autres mails