Responsable services techniques et sav h/f

RH&Potentiels est un cabinet de recrutement indépendant.

Animés par les Hommes et les projets, nous accompagnons au quotidien des TPE et PME françaises en pleine croissance.

Notre force : L'expérience, l'expertise et l'accompagnement. Pour nous, chaque
recrutement doit être une réussite pour le candidat comme pour la société qui recrute. Nous
attachons beaucoup d'importance à la préparation et l'accompagnement de nos candidats ainsi qu'au suivi de nos clients. RH et potentiels recrute pour son client, leader mondial du marché de construction de machines et d'installations pour le traitement du bois massif et leader technologique international, un(e) RESPONSABLE SERVICES TECHNIQUES ET SAV.

Rattaché(e) à la direction, vous êtes responsable de la gestion des services techniques et du SAV et assurer les missions suivantes :

Gestion du service technique & SAV
- Piloter et optimiser le fonctionnement du service après-vente, de la hotline et de la gestion des pièces détachées.
- Définir et structurer les processus pour assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes clients.
- Garantir la qualité des interventions et la satisfaction des clients

Accompagnement client & visites terrain
- Être l'interlocuteur clé des grands comptes et assurer un suivi personnalisé de leurs besoins techniques.
- Planifier et réaliser des visites clients régulières pour évaluer les problématiques terrain et améliorer l'expérience client.
- Assurer un rôle de conseil et d'expertise technique

Management et animation des équipes
- Encadrer, former et animer une équipe technique motivée (techniciens, hotline, service client).
- Développer une culture orientée satisfaction client et excellence du service.
- Veiller à la sécurité, au bien-être et à la montée en compétence des collaborateurs.

Amélioration continue & collaboration interne
- Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales pour garantir un service technique aligné aux besoins du marché.
- Identifier et proposer des axes d'amélioration pour renforcer l'efficacité du SAV et des prestations techniques.