Agent de reservation (h/f) - baumaniere (13520) (h/f)

Nous sommes à la recherche pour notre établissement d'un(e) AGENT DE RESERVATION (H/F).

Vos principales tâches de travail seront :
- Assurer la prise de réservation par téléphone, email pour l'hôtel et nos 2 restaurants dans le respect des standards et des procédures internes
- Suivi, relance, et contrôle quotidien des dossiers concernant le département des réservations,
- Conseil personnalisé en vente,
- Gestion des demandes particulières et personnalisation des échanges en fonction des possibilités et besoins
- Optimisation du taux d'occupation et de la vente des services annexes dans le respect des politiques en vigueur
- Communication et transmission des informations spécifiques aux services internes concernés
- Suivi et mise à jour des disponibilités de tables et chambres vendues en ligne sous les recommandations et stratégie tarifaire du Responsable Réservation & Yield

Profil recherché
- Vous êtes issu(e) d'une formation hôtelière de type BTS Hôtellerie-Restauration ou équivalent et vous justifiez d'une expérience réussie de 1 an minimum sur un poste similaire.
- Vous avez le sens du service client et une capacité à gérer des demandes et situations diverses avec professionnalisme
- Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle et avez le sens commercial
- Vous êtes à l'aise au téléphone et vous faites preuve d'une excellente communication orale et écrite
- Vous êtes organisé(e), réactif et vous aimez le travail en équipe
- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (impératif)
- Les plus : la maîtrise d'une autre langue et la connaissance du logiciel EURESTO

Informations contractuelles
Prise de poste à compter du 01/04/2025
- Horaires de travail en continu (10h-19h)
- Deux jours de repos consécutifs par semaine (Dimanche et Lundi)
- Salaire : A partir de 1700 € net - à définir selon profil

Les petits +
- Parking sous vidéosurveillance
- Repas fournis sur les jours travaillés - Cantine connectée FOODLES
- Tarifs préférentiels sur nos prestations (hôtel, restaurants, boutique, spa)
- Organisation d'évènements par le CSE (soirée de fin d'année)
- Avantage Relais Team pour séjourner à prix attractif dans des Maisons Relais & Chateaux du monde entier après 1 an d'ancienneté
- Prime de participation versée selon critère d'attribution imposée par la loi et suivant les bénéfices de l'entreprise
- Prime de cooptation

********* VOUS RETROUVEREZ CETTE OFFRE A L'OCCASION DU FORUM DE MAUSSANE LE VENDREDI 28 MARS 2025 DE 9H à 12H00 A LA SALLE AGORA A MAUSSANE LES ALPILLES. MERCI DE VOUS PRESENTER AVEC UN CV ACTUALISE *********

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.