Au sein du Crédit Agricole Assurances (CAA), le gestionnaire Relation Client a pour mission d'assister et d'accompagner les clients, les partenaires, les tiers et les ayants droit :
Dans leurs parcours d'adhésion à l'assurance emprunteur ou de contrat de prévoyance.
Pour les demandes relatives à la Vie du Contrat.
Pour l'ouverture des déclarations de sinistre et leur suivi.
Le service Relation Client, qui comprend une trentaine de collaborateurs, a pour objectif de traiter les appels des clients et des partenaires commerciaux de l’entreprise et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical.
Dans ce cadre, il recherche un.e gestionnaire relation client pour compléter les équipes !
Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ? :
Rattaché au Responsable d'équipe, vos missions seront les suivantes :
* Vous prenez en charge les appels entrants.
* Vous répondez aux demandes d'informations.
* Vous renseignez, conseillez et suivez les clients et le réseau sur les dossiers d’adhésion, d’indemnisations et du contrat en respectant le secret médical.
* Vous demandez des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier.
* Vous gérez les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes.
* Vous traitez également certains actes de gestion simples.
* Vous renseignez les outils de reporting d’activité.
Sachez que l’humain est au cœur de notre Projet d’entreprise afin « d’agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société », la raison d’être de notre groupe.
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