Conseiller relation client / marseille - h/f

Description :

Le SENS DU SERVICE fait partie de ton ADN ? Tes proches font appel à toi pour brancher leur nouvelle box, paramétrer leur téléphone, dépanner les petits problèmes internet ?
Au-delà de ça, tu cherches une entreprise inclusive en pleine croissance, qui pourra t'accompagner dans le DÉVELOPPEMENT DE TES COMPÉTENCES?

FREE PRO recherche pour son Centre d'Expertise Client, UN CONSEILLER / UNE CONSEILLÈRE RELATION CLIENT en CDI à TEMPS COMPLET.

SUR LE TERRAIN, ÇA DONNE QUOI ?
Tu seras amené(e) à répondre, en toute agilité, via différents canaux (appels entrants/sortants et à l'écrit), à des professionnels exclusivement : à toi de les accompagner dans leurs démarches, mettre en place des actions correctives sur mesure et les fidéliser!
Ton objectif? Leur satisfaction!
Grâce à notre CRM (Zendesk), tu trouveras facilement les informations nécessaires à la demande du client (facturation, déploiement box, activation ligne mobile, déménagement, etc.) et devras historiser chaque action.

CE QUE NOUS TE PROPOSONS:
* Un parcours d'intégration complet, avec un cursus de formation sur notre offre, nos outils & process et notre culture d'entreprise (axée sur la qualité de la relation client)
* Une formation continue interne et externe, autour des enjeux de l'entreprise. Chacun est libre d'apprendre.
* Tu intégreras une équipe à taille humaine où l'entraide et la collaboration sont au cœur du quotidien.
* Afin de répartir équitablement le temps de travail mais aussi de permettre d'allier vie professionnelle et personnelle, tu travailleras sur des horaires en rotation, définis à l'avance (1 samedi travaillé toutes les 6 semaines)
* Une journée de télétravail est possible par semaine et deux jours de télétravail supplémentaires peuvent être accordés par mois.

ET LA RÉMUNÉRATION ?
Nous te proposerons une rémunération adaptée, selon ton niveau de compétences et ton expérience, composée d'un fixe et d'une part variable basée sur objectifs. Ce package varie entre 27 000€ et 30 000€ annuels.

SI TU ES PRÊT(E) À RELEVER CE DÉFI, VOICI LES ÉTAPES POUR REJOINDRE NOTRE ÉQUIPE !
Notre processus de recrutement est réalisé en MOINS DE DEUX SEMAINESà partir de l'entretien téléphonique :
* Ta candidature est étudiée avec attention
* Le service Ressources Humaines prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien téléphonique
* Si ta candidature est retenue à l'issue, un/une manager te recevra lors d'un entretien en présentiel
* Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t'apporterons une réponse définitive.



Profil recherché :


LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS POUR MENER À BIEN CES MISSIONS:
* Tu as déjà une expérience sur un plateau d'appels / centre de contact, et tu as adoré cette ambiance
* Ton sens de l'écoute, ta capacité d'adaptation et ta rigueur seront tes atouts pour proposer les meilleures solutions à nos clients
* Tu as un don pour gérer tes émotions et celles de tes interlocuteurs
* Tu as le goût du challenge et es toujours prêt(e) à te dépasser

Experience: Expérience souhaitée

Secteur d'activité: Télécommunications filaires