Gestionnaire relations clients h/f

Votre mission
Vous êtes passionné(e) par la relation client, animé(e) par la qualité de service et la réussite collective ? Rejoignez notre client, leader dans son domaine en tant que Coordinateur Satisfaction Clients h/f ! En tant que véritable ambassadeur, vous jouerez un rôle clé dans la relation et le suivi commercial d'un portefeuille de comptes. Vous serez l'interlocuteur privilégié de vos clients professionnels, en leur apportant des solutions sur mesure, tout en privilégiant la satisfaction clientèle.

Vos missions si vous les acceptez :

1. Gestion commerciale et suivi client :
o Répondre rapidement et efficacement aux demandes des prospects et aux appels d'offres des marchés publics.
o Rencontrer les prospects, qualifier leurs besoins, et élaborer des propositions commerciales attractives.
o Gérer de manière proactive votre portefeuille clients pour garantir leur satisfaction continue.
o Anticiper les besoins des clients, traiter les réclamations, organiser les réassorts et assurer les renouvellements de linge.
2. Coordination et suivi interne :
o Assurer la bonne communication des besoins clients aux services logistique, production et achats.
o Participer activement à l'amélioration continue des process internes pour mieux répondre aux attentes des clients.
o Organiser et planifier des rendez-vous réguliers avec les clients, tout en veillant à la qualité des prestations fournies.
3. Expertise technique et conseil :
o Maîtriser les processus et la technologie liée à la fonction linge (UHF, ERP métier) pour apporter une véritable valeur ajoutée aux clients.
o Apporter des conseils personnalisés sur la gestion des dotations de vêtements et l'optimisation des budgets.

Votre profil

Profil recherché :

1. Compétences techniques et relationnelles :
o Excellente maîtrise d'Excel et aisance sur les outils informatiques (Word, Outlook, Teams), avec une formation interne sur notre ERP métier.
o Capacité rédactionnelle solide pour gérer les communications professionnelles (mails, appels d'offres, comptes-rendus).
o Aptitude à gérer un portefeuille clients, analyser les besoins et proposer des solutions adaptées.
2. Soft skills :
o Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs projets en simultané.
o Doté(e) d'un excellent sens de la communication, à l'aise en interaction avec des clients et les équipes internes.
o Esprit d'équipe et sens du collectif pour travailler en synergie avec les différents services.
3. Formation et expérience :
o Formation Bac +2/3 en gestion PME/PMI ou équivalent.
o Une expérience en industrie est appréciée, mais les profils juniors avec alternance sont également bienvenus.

Pourquoi rejoindre notre client ?
Notre client vous offrira un cadre de travail stimulant avec des perspectives d'évolution dans une entreprise dynamique. Venez contribuer à la réussite collective tout en valorisant vos compétences au service de nos clients ! CDI basé à Laval, Horaires : journée. Rejoignez une entreprise où l'humain et la qualité de service sont au coeur des priorités !

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