Agent de renfort - relation de service

CAF DE LA REUNION

Composée d'un peu plus de 700 salariés, la Caf de La Réunion est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Notre mission : aider les familles à mieux concilier vie familiale et vie professionnelle et à faire face à des situations de précarité.

La Caf verse près de 2 milliards de prestations légales pour aider les familles à élever leurs enfants mais aussi des prestations liées au logement et à l'insertion, comme le Revenu de Solidarité Active et l'Allocation aux Adultes Handicapés.

La Caf de La Réunion recherche des agents d'accueil pour un renfort temporaire au sein de la Direction des Territoires à compter du 03 février 2025.

Les postes sont à pourvoir en CDD à temps plein sur chaque site de la Caf (Sainte-Marie, Saint-Benoît, Saint-Paul, Saint-Pierre), pour une durée de 2 mois potentiellement renouvelable 3,5 mois.

Description du poste

Le(a) candidat(e) retenu(e) assurera les activités d'un agent de renfort qui s'articulent entre le front-office et le back-office :
- Assurer l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'un Espace Multi-Service,
- Assurer l'accueil téléphonique de premier niveau et analyser les différentes demandes sur une plateforme Multi-Service,
- Accompagner les usagers pour faciliter l'accès aux droits et à l'autonomie dans une dynamique d'inclusion numérique,
- Assurer un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,
- Assurer la promotion de l'offre de service de la Caf notamment sur le site caf.fr,
- Animer des ateliers dans une dynamique d'inclusion numérique,
- Répondre aux mails ou assurer le traitement de cas simples.

Profil recherché

Vos compétences
- Capacités d'adaptation aux situations et aux publics accueillis, posture de conseil,
- Qualités relationnelles reconnues et un vrai sens de l'écoute,
- Autonomie,
- Connaissance des techniques d'entretiens liés à la relation client,
- Analyse et diagnostic de situations,
- Gestion des situations de tension en adaptant son mode de communication,
- Discrétion et respect du secret professionnel,
- Goût du travail en équipe et du challenge.

Votre formation

BAC+2 minimum. Expérience de téléconseiller et à l'accueil souhaitée

Informations complémentaires

En tant qu'employeur socialement responsable, la Caisse d'Allocations Familiales de La Réunion s'engage dans une politique active en matière de diversité et d'inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Nous attachons une importance particulière à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Le poste proposé est ouvert à tous(tes) les candidat(e)s qui répondent aux critères en termes de compétences et de formation énoncés ci-après.

A compétences égales, une attention particulière sera portée aux candidatures des personnes possédant des centres intérêts moraux et matériels à la Réunion.

Contact
- Constitution du dépôt de candidature :

Les candidatures (lettre de motivation, CV) devront être adressées à l'attention de Monsieur Le Directeur Général, Guillaume LACROIX, et transmises, au plus tard le 15 janvier 2025, à travers la plateforme « La sécu recrute »
- Entretien de motivation :

Le processus de sélection prévoit un entretien de motivation.

Le calendrier prévisionnel du recrutement* prévoit les entretiens au cours de la semaine 04.

(*) Calendrier à titre indicatif, susceptible d'être modifié.

Les avantages liés au poste

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