Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution. Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays ! STEF recherche pour sa filiale Transport de Rennes (35), un Employé Service clients H/F.
Votre rôle ?
Rattaché(e) à la Responsable Customer Service, vos principales missions seront les suivantes :
* Travailler en collaboration étroite avec les différents services de la filiale (commerce, quai, prestation, distribution, expédition).
* Être garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
* Avoir en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements auprès du Responsable Customer Service
* Informer les clients sur le suivi des livraisons ou en cas de litige potentiel
* Agir, si besoin, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis), en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF
* Assurer également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges).
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