* Développement et fidélisation
* Assurer l'accueil physique et téléphonique des adhérents et prospect de l'agence.
* Conseiller les adhérents et les prospects à partir d'une analyse globale de leur situation et leur vendre des contrats adaptés à leurs besoins dans différents domaines de la protection sociale (santé, prévoyance, épargne, retraite, …) en respectant la réglementation en vigueur et les conditions d'intermédiation.
* Conduire des actions ciblées dans le cadre de campagnes de prospection ou de fidélisation dans le but de générer des flux au sein de l'agence.
* Identifier toutes les opportunités susceptibles de déboucher sur des contrats collectifs.
* Analyser la situation globale d'un adhérent ou d'un prospect dans le domaine de la protection sociale en prenant en compte ses besoins individuels et les contrats collectifs auxquels il adhère.
* Assurer le suivi de son portefeuille prospects et mener à bien la relance de tous les prospects (téléphone, mails, courriers…)
* Enregistrer les souscriptions de contrats et le suivi des contrats en cours en conformité avec les règles de l'entreprise
* Veiller à l'exactitude des fichiers adhérents et s'assurer de la mise à jour des informations sur la base de données
* Réaliser une remontée régulière d'informations concernant son activité auprès de son responsable (qualité de la relation avec les adhérents, difficultés rencontrées au niveau de l'activité…)
* Assurer le reporting sur son activité auprès du responsable d'agence ou chef de service
* Valoriser l'image de l'entreprise mutualiste auprès des adhérents, prospects, professionnels de santé
* Compétences et technicité métier
* Titulaire de l'habilitation Capacité professionnelle de niveau 2 ou d'une expérience de 2 ans dans la gestion et la production d'assurance
* Connaître les systèmes de protection sociale, l'assurance maladie, la prévoyance
* Connaître l'organisation, les activités, les produits et les publics cibles de la mutuelle
* Connaître son environnement économique et les offres concurrentes
* Connaître les valeurs mutualistes
* Mesurer les risques liés aux conseils donnés pour le client et pour la mutuelle
* Maîtriser les techniques de vente et les méthodes de prospection (analyse du besoin, orientation et conseil, conclusion de la vente)
* Avoir une certaine connaissance de l'offre de la concurrence
* Maîtriser les indicateurs des analyses de vente
* Maîtriser les différents applicatifs informatiques spécifiques et outils bureautiques
* Expliquer les résultats des ventes et justifier les écarts à sa hiérarchie
* Bonne connaissance des produits et services de la mutuelle
* Connaitre la réglementation associée aux produits commercialisés de l'offre globale (santé, épargne, retraite et prévoyance)
* Maîtrise des logiciels de gestion internes et des outils bureautiques liés à l'activité
* Connaissance des procédures internes en matière de gestion des contrats
* Autonomie
* Proposer un produit ou un service adapté à la situation de l'adhérent ou du prospect et argumenter sa proposition
* Négocier les termes contractuels du produit et/ou service proposé
* Réaliser des entretiens téléphoniques structurés selon l'objectif à atteindre
* Prendre en compte la réglementation dans les activités de vente et de conseil
* Mettre en œuvre les règles et procédures définies par l'entreprise
* Utiliser et renseigner la base de données adhérents et prospects
* Gérer son temps et organiser son activité commerciale
* Dimension relationnelle
* Avoir le sens du contact et le goût du défi
* Conduire efficacement des entretiens commerciaux en concluant par des ventes
* Réussir à fidéliser sa clientèle ou à prospecter par la qualité de sa relation commerciale
* Gérer les tensions d'une relation commerciale
* Gestion des moyens et ressources
* Utiliser les moyens et ressources mis à sa disposition
* Être une force de proposition sur l'organisation de son travail
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