Votre rôle
Missions
La sécurité étant au cœur de notre métier et de notre engagement envers le client, nous devons nous assurer que nos réseaux clients sont toujours en sécurité. Ainsi, l’équipe NSC France contribue à la sécurité des réseaux et des données ; en mettant le parc d’équipements clients aux standards de sécurité et garantissant que les nouvelles opérations de production et de service après-vente respectent ces standards. L’activité MCO (Maintien Condition Opérationnel) / MCS (Maintien Condition Sécurité) est constituée d’opérations internes nécessaires au bon fonctionnement des réseaux (internes et clients) à l’initiative d’Orange.
La mission de l’expert technique est de coacher les équipes opérationnelles sur les aspects techniques par rapport aux projet MCO et MCS, notamment sur les demandes complexes. Il/Elle assurera une qualité sur les prestations et sera le point de contact pour les escalades techniques en cas d’incident. Il/elle sera aussi responsable pour identifier les besoins en formation technique de l'équipe et élaborera un plan de formation pour y répondre.
Activités
* Fournir du support à l'équipe pour les demandes de changement nécessitant des compétences avancées.
* Assister l'équipe en tant que support L3 en cas de dépannage complexe et aider l'équipe à trouver une solution pour les cas récurrents ainsi que des plans d'action correctifs.
* Rétablir le service aussi rapidement que possible à la suite d'un incident de type interruption de service lorsque cela n'est pas possible par le TSC.
* En cas d’échec, rassembler des données et lancer les bases d'une analyse des causes racines et de propositions et actions d'amélioration.
* Participer aux activités de gestion de crise et aux escalades techniques.
* Encourager le partage durable des connaissances entre les TSC
* Créer des procédures techniques et diffuser l'information à l'équipe
* Fournir des rapports sur les problèmes opérationnels au chef d'équipe
* Aide à lister les opérations techniques liés à l’implémentation des projets
* Analyser les processus et fournir des solutions automatisées pour une performance optimale de l'équipe.
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