CITECH recrute !
Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Incident Manager (H/F)
Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa transformation digitale afin d'offrir toujours plus de solutions et de services innovants.
Vous aurez donc les missions principales suivantes :
Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents.
Produire l'information à destination du management.
Gérer les incidents majeurs.
Piloter les flux/stock d'incidents.
Activités de back office.
Identifier des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise.
Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support.
Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs.
Réaliser et fournir des indicateurs de suivi et communications.
Issu d'une formation en ingénierie ou en informatique, vous avez une expérience significative sur un poste similaire.
L'environnement technique à maîtriser est le suivant :
Vous êtes à l'aise dans le reporting et le relationnel avec les équipes supports tout niveau (N1/N2/N3).
Vous avez un très bon sens de l'analyse.
Passionné(e) d'informatique, vous êtes créatif (ve), curieux(se), motivé(e) et avez le sens du travail en équipe.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.
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