Superviseur du centre de réception et de régulation des appels f/h

Informations générales

Entité de rattachement du publieur

Situé à Garches, l'hôpital est spécialisé dans les troubles neurologiques et locomoteurs (enfants et adultes) de la phase aigüe (Réanimations adulte et pédiatrique, UNV-USINV, MCO) à la réadaptation (SMR adulte et pédiatrique). Y sont implantés un service de chirurgie spécialisé dans le handicap, un service de maladies infectieuses, une unité médico judiciaire et plusieurs centres de référence maladies rares. Unique à l'APHP, il dispose d'un institut médicolégal et d'un caisson hyperbare.

Date de parution

15/06/

Description du poste

Intitulé du poste

Superviseur du centre de réception et de régulation des appels F/H

Métier

Accueil et orientation des personnes - Assistant de régulation médicale

Type d'emploi

Titulaire ou contractuel

Quotité de temps de travail

Temps plein

Horaires de travail

7h36 ou 7 h30 de jour en horaires variables du lundi au vendredi.

Poste à pourvoir

Immédiat

Présentation du service

Le Centre de réception et de régulation des appels détermine et déclenche dans les délais les plus brefs la réponse la plus adaptée à la nature de lappel.

Il doit sassurer de la disponibilité des moyens dhospitalisation publics ou privés en respectant le libre choix du patient

Il organise le transport des patients en milieu hospitalier par les moyens les plus adaptés

Il organise laccueil hospitalier des patients orientés vers la structure de soins adaptée à la pathologie à traiter

Le CRRA est en liaison constante avec les équipes dintervention des Services Mobiles dUrgence et de Réanimation (SMUR) et avec les autres services de secours et de transports sanitaires

Composition de léquipe :

Encadrement :

- Chef de service

- Adjoints au Chef de Service

- 10 médecins Praticiens Hospitaliers référents

- 3 cadres de santé

- 1 cadre ambulancier

Equipes opérationnelles :

- 60 ARM dont 1 superviseur et 4 coordonnateurs

- 19 IDE/IADE

- 4 aides-soignants

- 26 Ambulanciers SMUR

- plus de médecins urgentistes et médecins généralistes de la permanence des soins, internes et étudiants hospitaliers.

Equipe administrative :

- 5 Secrétaires médicales

Vos missions

- Apporter votre expertise pour le recrutement du personnel et gérer les dossiers administratifs des ARM

- Veiller à la bonne application des règles de vie sur le plateau de régulation

- Planifier le temps de travail des ARM et veiller à la juste répartition des missions de chacun

- Participer à la saisie des tableaux de service du personnel du CRRA et planifier les maintenances préventives et curatives

- Collaborer à lorganisation des Dispositifs Prévisionnels de Secours

- Assurer le suivi et la mise à jour de la base documentaire et des répertoires du service

- Participer à lanalyse prospective et lanticipation des besoins en personnel

- Elaborer les fiches techniques et les consignes dutilisation des équipements du CRRA et de lUnité Mobile de Régulation

- Contrôler le matériel

- Planifier des temps dédiés à la réécoute des enregistrements d'appels

- Veiller aux bonnes pratiques des outils IT

- Participer à l'analyse du bilan d'activité

- Assurer des missions dinformation auprès du public sur le rôle du SAMU et des visites des salles opérationnelles

- Informer lencadrement lors dune absence et mettre en place des actions pour remplacer lagent absent et transmettre au cadre le relevé des heures supplémentaires

- Veiller à lapplication des procédures en vigueur en cas de panne et contribuer à la résolution des problèmes

- Assurer le support administratif, technique et la maintenance du matériel

- Garantir une bonne communication interne

Profil recherché

Formations et/ou qualifications requises :
- 2 ans d'ancienneté dans un SAMU à un poste de secrétariat ou encadrement administratif
- Ou avoir exercé le métier d'ARM, être titulaire du Diplôme d'ARM

Expérience requise :
- Animation d'équipe
- Gestion de projet

Connaissances particulières :
- Maîtrise des outils techniques : téléphonie, applications métier, outils de radio communication, système des BIPS
- Connaissance des indicateurs de supervision de l'activité du CRRA
- Connaissance de la géographie du département, de son offre de soins, des plateaux techniques et réseaux de soins
- Maîtrise des procédés de déclenchement des partenaires effecteurs en lien avec le CRRA (ATSU, SOS médecins, associatifs, CM ...)
- Maîtrise des outils et logiciels institutionnels, notamment en lien avec la gestion des ressources humaines médicales et paramédicales
- Connaissances de la législation et présence au travail de l'APHP

Qualités professionnelles requises :
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Disponibilité et réactivité, capacité d'anticipation
- Adaptabilité aux changements et esprit d'initiative
- Capacité de communication et de partage des informations
- Maîtrise de soi, discrétion, confidentialité, objectivité
- Diplomatie et aptitude à la négociation
- Dynamisme
- Capacité d'acquisition et de développement des connaissances spécifiques
- Capacité managériale

Les avantages de l'AP-HP

Description de vos avantages

Avantages liés au statut et à la fonction :

- Prime de service pour les nouveaux stagiaires et titulaires (versée en 2 fois en juin et décembre)

Aide à l'installation et au logement :

- Aide à linstallation (jusquà versés par lAGOSPAP sous conditions de ressources) pour les titulaires et CDD sur poste permanent

- Possibilité de logement à tarif préférentiel pour les titulaires

Avantages sociaux :

- Remboursement du pass Navigo à 75% et/ou forfait mobilités durables

- Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux

- Place en crèche selon disponibilités

- Stationnement dans lenceinte de lhôpital ou à proximité, parking vélos
Chèques emploi-service CESU AP-HP pour les titulaires et CDD sur poste permanent

- Prestations AGOSPAP : Accès à une offre de loisirs (spectacles, cinémas) et de vacances à tarifs préférentiels + diverses aides financières pour les titulaires et CDD sur poste permanent

- Plateforme HOPTISOINS : tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses...)

- Supplément Familial de Traitement pour les parents avec enfant(s) à charge

- Accès à une offre de formation continue conséquente

- Accès à lespace détente : séances de relaxation