Secrétaire après-vente h/f

Mission

Vos missions principales seront les suivantes :Commerce :
1. Recevoir et orienter les communications téléphoniques, apporter les renseignements demandés,
2. Informer son responsable des litiges et des demandes particulières des clients,
3. Répondre au courrier des clients,
4. Organiser les rendez-vous du chef des services techniques.
Gestion – organisation :
5. Mettre à jour le planning de présence de l’équipe,
6. Organiser la logistique des réunions de service et rédige les comptes rendus,
7. Mettre en forme les statistiques mensuelles d’activité,
8. Gérer le traitement administratif des commandes SAP,
9. Respecter les délais et engagements pris,
10. S’impliquer dans la réalisation des objectifs du service.
11. Relais du service Ressources Humaines : transmission dossiers salariés, mise à jour des pointage, organisation formation
Sécurité, hygiène et environnement de travail :
12. Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
13. Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.
En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le secrétaire administration des ventes est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.
Formations recommandées : bac à bac+2 secrétariat, administration.
Connaissances : procédures constructeurs, maîtrise des systèmes informatiques Renault. Expérience : 4 à 5 ans d’expérience à une fonction de gestion administrative. Aptitudes :
14. Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
15. Métier : sens de l’organisation, esprit de synthèse, rigueur, anticipation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du résultat, sens du client.