Technicien helpdesk applicatif n1 f/h

Your Mission

Découvrez vos responsabilités

Le Technicien Support Applicatif N1 a pour mission de réceptionner toutes les demandes ou incidents émanant des utilisateurs. Il doit qualifier la demande afin de déterminer le moyen de résolution ou l’attribuer au service compétent. Rattaché au Responsable du Pôle Support Applicatif, vous assurez le premier niveau de Support aux utilisateurs. Vous venez renforcer une équipe qui est au service de l’ensemble des collaborateurs du groupe Radiall.

Vous avez pour mission:

1. Répondre aux sollicitations des utilisateurs et en fonction du type de demande, apporter le 1er niveau d'assistance,

2. Etablir le diagnostic de l'incident et mettre en œuvre l'action corrective,

3. Orienter l'incident vers les experts fonctionnels ou techniques du système d'information,

4. Communiquer sur les incidents et sur les opérations de maintenance,

5. Surveiller et contrôler l’état de santé du système d’information et les alertes du SI,

6. Gérer les demandes d’accès aux applis du SI en collaboration avec les RH,

7. Animer la gestion des tickets afin de respecter le contrat de service,

8. Assurer le reporting sur les tickets (KPI),

9. Proposer des améliorations des processus et documentations aux services concernés.

Vous serez en lien avec les acteurs internes de l’entreprise vers qui vous orientez les incidents : vos collègues du Support en France et en Inde, les correspondants métiers (Key Users de tous nos sites, Process Owners), les acteurs IT de la DSI : Correspondants IT Locaux, Architecte, Infrastructure et RSSI), les Business Analysts, Chefs de Projets et Développeurs des différents Pôles Fonctionnels de la DSI.

The Profile

Misons sur vos atouts

10. Titulaire d'un BTS ou licence avec spécialisation informatique ou Système d’information,

11. Expérience minimum de 3 à 5 ans dans un poste similaire,

12. Bon niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral,

13. Capacité d’analyse et de résolution de problème,

14. Capacité à travailler en autonomie ainsi qu’en équipe­,

15. Bon relationnel,

16. Capacité à travailler en autonomie ainsi qu’en équipe­.