Charge(é) du service client h/f - bobochic paris

Bobochic poursuit sa croissance et recrute pour son bureau à Bruguières un(e) Chargé(e) du service client en CDD H/F.



Rattaché à la Responsable du Service Client, vous aurez pour rôle de veiller au bon déroulement des missions confiées de manière à garantir l'atteinte des objectifs. Vos responsabilités seront les suivantes :

- Répondre sous 24H à nos clients (via l'outil Zendesk)
- Gestion des appels entrants et sortants
- Rappel des appels manqués
- Analyser le problème du client
- Contacter le transporteur et/ou le fournisseur afin d'apporter une solution au client
- Compléter l'outil de reporting SAV en conséquence
- Traiter en priorité les demandes émanant des réseaux sociaux
- Suivi quotidien des sujets d'appels
- Remontées aux équipes produits et marketing des anomalies
- Reporting des KPI
- Reporting des améliorations produits/ suggestions
- Conseiller les clients
- Connaissances des produits et/ou services de l'entreprise
- Fidélisation des clients
- Suivi de l'avancement des commandes potentielles
- Conclusion de vente

- Niveau : Bac +2
- Expérience en service client- 1 an minimum obligatoire
- Fibre commerciale
- Travail d'équipe
- Bon sens du relationnel et bon communicant
- Esprit d'initiative
- Français : parfaite maîtrise orale et écrite

Caractéristiques du poste

- Poste basé à Toulouse - Bruguières
- Poste en CDD - 39H00

Avantages

- Carte restaurant
- Possibilité de télétravail partielle
- - 30% de réduction sont offerts à l'ensemble des salariés sur les produits Bobochic

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue général

Bobochic est la marque de mobilier tendance et disruptive qui ne fait rien comme les autres. Crée en 2015, Bobochic s'est rapidement positionné comme un incontournable du marché du meuble avec le canapé au coeur de notre savoir-faire. Suivant sa croissance, Bobochic a développé toutes les catégories de produits pour meubler les intérieurs de nos clients de A à Z, du salon à la chambre, en passant par le séjour, la salle de bain et la décoration.


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