Chef d’équipe télévente h/f

Rejoindre l’aventure VERISURE, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ». Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd’hui un Chef d'équipe F/H/X dans le service TELEVENTE.

Vos missions :

1. Encadrer votre équipe
Développer les compétences de vos équipes :
• Mettre en place un coaching de proximité de vos collaborateurs : écoutes/débrief à chaud de vos collaborateurs,
• Garantir la mise en œuvre d’un discours approprié et efficace : sketchs de vente …
• Mettre en place des plans d’actions individuels et collectifs pour stimuler l’appropriation et le développement des compétences.
Animer les ventes et l’activité de votre équipe :
• Veiller à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs,
• Contribuer à l’analyse des tendances pour anticiper la survenance de difficultés et proposer des actions préventives,
• Identifier les difficultés personnelles et professionnelles rencontrées par un collaborateur et les remonter à son responsable pour action éventuelle de la DRH.

2. Garantir le bon niveau d’engagement de votre équipe
• Être l’acteur/trice d’un bon état d’esprit d’équipe,
• Garantir l’animation du plateau grâce aux techniques managériales afin de maintenir un bon niveau d’énergie et de motivation des équipes au quotidien, tout au long de la journée.

3. Assurer un minimum de production
• Traiter les rendez-vous fournis par le Contact center afin de transformer un maximum de ces rendez-vous en nouveaux clients,
• Concourir à la croissance du portefeuille via l’acquisition de nouveaux clients par le biais du parrainage sur les ventes réalisées sur rendez-vous fournis par le marketing,
• Garantir le bon niveau d’engagement des collaborateurs,
• Identifier les signaux faibles et les transformer en actions positives créant de la valeur.