Rejoignez Covéaet intégrez une équipe de 12 collaborateurs pour un contrat d'alternance d'uneou deux années, où vous aurezl'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travailbienveillant. Le poste est à pourvoir à Lyon. Premier assureur des agents duservice public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5millions d'assurés avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres etservices. Vos missions au quotidien : Conseiller, accompagner, fidéliser Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vousavez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment oùnos assurés ont le plus besoin de nous Pour cela vous devrez : • Accompagner les clients dans la résolution de leurs sinistres, • Enregistrer les déclarations de sinistres, accueillir les victimes (partéléphone), les renseigner, et mettre en œuvre les différents services,prestations et garanties adaptées, • De l'analyse de l'évènement au versement des indemnités, en passant par lamise en relation avec l'expert, vousconseillez l'assuré dans ses démarches tout au long du dossier. Activités réalisées essentiellement par téléphone afind'être proches de nos clients Etconcrètement ? En tant que Conseiller Relation Client, vous aurez l'opportunité d'effectuer lesmissions suivantes : - Recueillir les besoins des clients, effectuer un premier niveau d'analyse, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités …. - Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande / de son dossier - Assurer un relais et la bonne transmission de l'information avec les autres entités de l'entreprise - Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son / ses contrat(s) - Réaliser, en application des process définis des opérations d'un premier niveau de gestion et de traitement des demandes des clients - Proposer des produits / services adaptés aux besoins des clients - Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres, principalement en application des conventions en vigueur - Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission pour déterminer les origines des sinistres, évaluer les préjudices subis et demander la mise en place des mesures conservatoires - Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie. Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à ladiversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons,à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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