Service delivery manager (f/h)

Qui sommes-nous ?

BPCE-IT, c'est 1 700 collaborateur.trices engagé.es pour proposer des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du 2ème groupe bancaire français : le Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif…).

Pourquoi embarquer avec nous ?

1. IT specialist : nous sommes une entité dont le cœur de métier est l’informatique.
2. Wherever : BPCE IT, c’est 14 sites en France et 1 site à Porto.
3. New horizons : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles.
4. More than a place to be, a place to stay : vous bénéficierez d’une rémunération attractive et des avantages d'un grand groupe
5. All-inclusive : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion.

Ce que nous vous proposons

Rejoignez l’équipe Sécurité des Réseaux, et plus précisément l’équipe en charge des Ouvertures de Flux à Paris 13ème ou Toulouse. Composée d’une dizaine de prestataires, vous rejoindrez cette équipe en tant que Service Delivery Manager (SDM).

Le service a pour mission d’assurer le traitement des demandes d’ouverture de Flux (environ 13 000 demandes annuelles). C’est le service phare du département Sécurité des Réseaux, permettant à nos clients/demandeurs d’assurer le bon fonctionnement et la communication des différents composants applicatifs. En tant que SDM, vous devenez garant du bon traitement des demandes et du respect des SLA.

Vous serez en charge du pilotage de la transformation du service, initiée depuis 2023, qui a vu la mise en place d’une équipe transverse de delivery pour le service Ouverture de Flux. Il s'agit là du premier chapitre d’une transformation plus large à venir.

En tant que Service Delivery Manager :

6. Votre esprit coopératif vous permettra d’assurer l’animation du delivery en mode Agile (Daily Meeting, revue des Backlogs, demande de priorisation).
7. Votre exigence garantira un bon niveau de qualité de service (création et diffusion de KPI ; amélioration continue, automatisation, simplification…) avec pour cible la satisfaction de nos clients.
8. Vous assurerez une communication régulière vers les différents acteurs du processus (clients, direction et leaders de l’organisation).
9. Vous piloterez l’adéquation entre les moyens alloués et la demande client (en intégrant les effets des initiatives d’automatisation).
10. Vous aurez à gérer finement les prestations externes en veillant à maintenir la qualité et à assurer le transfert de compétences dans le cadre des phases de turnover.

Ce poste peut mener à une évolution vers un rôle de Team Leader dans un avenir proche.

Ce que nous attendons de vous

COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES

Vous êtes polyvalent(e) et ouvert(e) à tout sujet technique, avec un bon niveau de connaissance de :

11. Pratiques Agile
12. Fondamentaux de la Sécurité Réseau
13. Outils de ticketing (Service Now)
14. Suite Office
15. Outils de BI et/ou Data Analytics

Vous avez un niveau d’anglais confirmé qui vous permettra d’être à l’aise tant à l’écrit qu’à l’oral.

COMPETENCES COMPORTEMENTALES OU QUALITES REQUISES

Vous avez le sens de la relation client : vous êtes à l’écoute et capable d’interagir avec des clients de tout horizon (bancaire, acteur du SI, production applicative) tout en gardant à l’esprit les enjeux de sécurité liés à l’activité SRE.

La production et l’analyse des statistiques issues des outils de gestion de la demande n’ont aucun secret pour vous, tout comme la gestion du backlog et des priorités associées.

Vous êtes de nature curieuse, vous avez le sens du résultat, de la rigueur organisationnelle, êtes force de proposition, avez l’esprit d’équipe, êtes autonome et capable de prendre du recul sur les différents aspects techniques. Ces qualités sont indispensables pour travailler au sein de notre équipe.

Polyvalent(e), vous avez un bon relationnel. Vous aurez à cœur de participer à la vie du département afin de créer des liens permettant d’élargir votre périmètre.

Et si on parlait de vos avantages ?

16. Du beurre dans les épinards : en plus d’un salaire attractif et d’une prime variable, vous bénéficierez d’un intéressement. Pour le dej, nos tickets restaurants sont à 11€ avec une prise en charge de l'entreprise à hauteur de 60%
17. Work hard, play harder : bénéficiez chaque année de 29 jours de congés, et jusqu’à 16 RTT
18. Ride like the Wind : nous remboursons votre abonnement de transport à hauteur de 80% ou une allocation forfaitaire de 25€/mois pour des modes de transport green.
19. Emote & remote : nous avons mis en place une politique télétravail pour tous nos collaborateur.trices, en offrant de 2 à 3 jours de télétravail par semaine (soit 10 jours/mois).