Chargé d'assistance et de formation aux utilisateurs (h/f)

L'Institut Agro est un établissement d'Enseignement Supérieur et de Recherche travaillant dans le champ de l'alimentation, de l'agriculture, de l'environnement et du paysage, en lien étroit avec les or-ganismes de recherche, les universités, les autres grandes écoles et les acteurs du monde socio-économique (public et privé), en France et dans le monde.
Le poste se situe au sein de l'école Institut Agro Dijon, établissement public d'enseignement et de re-cherche dans les domaines de l'agronomie et de l'agroalimentaire, sous la double tutelle du ministère de l'Agriculture et de la Souveraineté alimentaire et du Ministère de l'Enseignement supérieur, de la Re-cherche. Il forme des ingénieurs dans ces deux domaines et porte des Masters co-accrédités avec l'Université de Bourgogne-Franche-Comté. Il développe ses travaux de recherche au sein d'Unités Mixtes de Recherche. Il contribue à l'appui au système éducatif de l'enseignement technique agricole.
Le poste est à pourvoir au sein de la Direction des systèmes d'information, service CNERTA-DATA. Il s'agit d'un service de 19 personnes en charge du développement d'applications de gestion pour l'enseignement agricole et de l'assistance et de la formation des utilisateurs de ces logiciels.

OBJECTIFS :
- Assister les utilisateurs dans la mise en œuvre et l'exploitation de leurs logiciels de gestion administrative ;
- Concevoir et animer des sessions de formation en présentiel ou à distance ;
- Effectuer des tests applicatifs lors des mises à jour des logiciels ;

MISSIONS :
- Répondre aux demandes des utilisateurs soit au téléphone, soit dans des conférences en ligne, sur les problèmes rencontrés autour des logiciels de gestion administrative ;
- Mettre à jour les aides en ligne lors des évolutions des logiciels ;
- Concevoir et réaliser les supports de formation ;
- Animer des sessions de formation ;
- Participer à l'organisation de la plateforme de formation MOODLE ;
- Élaborer et mettre en place des parcours de formation et réaliser des ressources pédagogiques

SAVOIRS :
- Utilisation de Windows ;
- Principes de fonctionnement d'une plateforme Moodle ;
- Être à l'aise avec les outils de ticketing ;
SAVOIR-FAIRE
- Sens du service rendu ;
- Excellente communication ;
- Bonnes capacités rédactionnelles ;
- Capacité à transmettre les connaissances.
- Rigueur d'exécution ;

CHAMPS RELATIONNEL
- Collaboration forte avec les autres membres de l'équipe d'assistance ;
- Équipe responsable de l'assistance technique ;
- Équipes de développement en charge de la réalisation des logiciels ;
- Établissements d'enseignement agricole (publics et privés) ;
- Maitrises d'ouvrage des logiciels édités

CADRE DE TRAVAIL : télétravail partiel possible (2 jours maxi/semaine), organisation de la semaine de travail sur 4,5 j ou 5 j, jusqu'à 50 jours de congés suivant le temps de travail hebdomadaire, forfait mobilité durable, prise en charge mensuelle partielle des abonnements transports (75%), participation à la mutuelle santé de groupe

CDD 12 mois
Fournir OBLIGATOIREMENT CV ET LETTRE DE MOTIVATION avant le 23/02/2025
Poste à pourvoir à compter du 01/04/2025

Experience: 1 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Enseignement supérieur