HAVEA, leader européen de la santé naturelle, offre une opportunité unique de rejoindre une entreprise dynamique et en pleine expansion avec un chiffre d'affaires de 330 millions d'Euros et plus de 1 100 collaborateurs.
Nous développons des marques fortes comme Aragan, Biolane, ou encore Vitavea, présentes dans tous les canaux de distribution : pharmacies, grandes et moyennes surfaces et e-commerce. Avec plus de 50 ans d'innovation, nous mettons l'accent sur l'audace, l'engagement et l'innovation pour façonner l'avenir de la santé naturelle.
Nos produits sont aujourd'hui distribués dans 60 pays, et nous sommes fiers d'offrir à nos équipes un environnement stimulant avec de nombreuses opportunités de développement.
Si vous aussi, vous souhaitez vous engager pour la santé naturelle, tout en évoluant dans un cadre dynamique et bienveillant, nous vous invitons à consulter nos offres d'emploi et à postuler pour rejoindre notre famille de talents. Chez Havea, nous croyons fermement que la réussite -, qu'elle soit individuelle ou collective - va de pair avec une mission partagée : impacter positivement la société et la planète Pour faire suite à une mobilité interne, nous recherchons pour renforcer l'équipe Biolane notre futur(e) Chargé(e) de Service Client H/F.
A ce titre, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :
- Répondre aux demandes des clients sur nos différents canaux de communication (e-mails, formulaire de contact, réseaux sociaux).
- Être garant de la qualité de la relation client au quotidien et trouver des moyens d'optimisation innovants.
- Être force de proposition pour améliorer l'expérience et le parcours client (avant, pendant et après la vente).
- Incarner la philosophie de la marque auprès des clients mais aussi la voix du client au sein de Biolane.
- Contribuer à l'amélioration continue des supports nécessaires pour répondre aux clients et leur proposer un service de qualité (FAQ, réponses types, e-mails transactionnels et relationnels), en cohérence avec le positionnement de la marque.
- Travailler avec le chef de projet e-commerce sur la gestion des sujets logistiques pour pouvoir garantir le suivi des commandes et la disponibilité des produits
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