Responsabilités
* Obtenir une connaissance approfondie des variables internes et externes qui ont un impact sur le parcours client
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes afin d'obtenir les informations nécessaires à la compréhension et collecte des données
* Mettre en place un suivi des indicateurs de performance de notre expérience client via la mise en place d'un dashboard
* Réaliser des analyses permettant de poser le bon diagnostic sur les points de rupture de notre expérience client sur l'ensemble de nos marques et de nos marchés
* Veiller à la qualité, la pertinence et l'alignement des données du parcours clients entre les différentes équipes
* Réaliser des analyses sur la satisfaction de nos clients (NPS, CSAT, CES)
Poste basé à Ronchin (Hauts-de-France). Travail en hybride.
Rythme d'alternance et présence en entreprise : Du lundi au vendredi, périodes de travail de 8 heures.
En entreprise : 4 jours par semaine (jours au choix) avec présence réduite à 3 jours 1 à 2 fois par mois.
En formation : 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois.
Attention : Cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms. Seules les candidatures répondant à ces critères seront étudiées.
Profil recherché
* Être étudiant(e) en BAC+4 / 5 en Ecole de commerce, Université ou école d'ingénieur, en formation Data Analyse et à la recherche d'une alternance à partir de Septembre 2025.
* Être à l'aise dans un environnement international et pouvoir communiquer aisément en anglais et en français (B2 minimum).
* Maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques complexes, TCD, macros) et du reporting (PowerBI, Looker Studio).
* Maîtrise de l'extraction et de l'analyse de données au moyen de requêtes SQL dans des bases de données relationnelles.
* Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques tels que la suite Office et / ou la suite Google.
* Se démarquer par son aisance relationnelle, sa capacité de communication et son excellent sens de l'analyse au service du business.
* Être autonome et savoir gérer des projets collaboratifs.
* Aimer travailler en équipe.
Merci de votre attention.
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