Technicien de maintenance et support utilisateurs h/f

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Situé à Lyon 4eme, SPIE ICS recherche un technicien de proximité IT H/F pour dans le cadre d’un CDI pour notre client CNR

Vos missions :

Le Technicien de proximité, assure un support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs. Il assure le relai terrain de tous les intervenants à distance dans le respect des conditions, règles, chartes en vigueur chez le client.


Activités :
• Réalise toutes les interventions et opérations procédurées qui lui sont affectées
• Résout les incidents ou instruit les demandes de son périmètre, escalade vers les interlocuteurs compétents le cas échéant
• Gère le traitement des demandes d'installations procédurés sur le terrain
• Intervient physiquement pour des opérations procédurées types sur les systèmes d’information client et rédige les rapports d’intervention nécessaires.
• Assure le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réalise leur clôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution
• Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de son activité
• Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité et de l’environnement.


Compétences :
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants Windows
• Maitrise des outils de gestion de tickets
• Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques
• Bon relationnel avec les utilisateurs
• Bonne résistance au stress,
• Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service,
• Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
• Sensibilisé aux règles de sécurité
• Sensibilisé au respect de l’environnement et à la gestion des déchets de type
équipement informatiques et réseau

L’évolution :

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Autres éléments de rémunération / Avantages :

Tickets restaurant.

Intéressement + participation.

Avantage CE Grand groupe.

Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.

Déplacement prévu avec véhicule de service => Permis obligatoire

Votre profil

De formation BTS ou Bac +2, vous bénéficiez d'une première expérience sur un poste similaire.


Nous recherchons une personne volontaire, méthodique, consciencieuse, aimant travailler en équipe. Vous faites preuve d’autonomie, de curiosité, d’organisation et d’une capacité d’auto-formation sur divers sujets.


Vous avez un sens inné de l’engagement, du service client et du travail bien fait.


Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral pour maitriser le relationnel avec le client final.


/!\ Savoir être très important au niveau du client, expérience et autonomie fondamentale, avec une confiance obligatoire dans le candidat recherché car TEAM LEADER et SDM ne sont pas chez le client mais à distance

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, LYON

Lieu de travail

2 Rue André Bonin, 69004 Lyon

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants Windows,
• Maitrise des outils de gestion de tickets
• Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques
• Bon relationnel avec les utilisateurs
• Bonne résistance au stress,
• Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service,
• Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
• Sensibilisé aux règles de sécurité
• Sensibilisé au respect de l’environnement

Habilitations souhaitées

Électrique H0/BS souhaité

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)