Frigoriste/technicien electromenager h/f

Gpasplus est une société e-commerce, champion de la croissance pour la 3ème année consécutive (source Les Echos, Financial Times).

Spécialiste dans la vente de climatisation mobile, nous recherchons un(e) : FRIGORISTE/TECHNICIEN ELECTROMENAGER H/F

Votre mission :

Climatisation :

• Mise en service/Installation et déconnexion/reconnexion des climatiseurs mobiles

• Réparations des climatiseurs

• Livraison et enlèvement des climatiseurs

• Commande et réception des pièces détachées des climatiseurs

• Gestion des envois/réceptions auprès du fournisseur REMKO

• Gestion de la SAV en distanciel ou à domicile sur Paris et la région parisienne.

Electroménager :

• Etablir un diagnostic approfondi chez le client ou en distanciel et réparer le produit idéalement au 1er passage

• Commander si nécessaire la ou les bonnes pièces détachées

• Accompagner le client dans la compréhension et la résolution de sa panne, afin de lui faire vivre la meilleure expérience possible

• Gestion des dossiers SAV Électroménager en lien avec le prestataire SFG

o Répondre aux clients par téléphone/mails

• Prise des rendez-vous et assurer les interventions des pannes SAV Électroménager sur Paris et Région Parisienne

• Gestion des remboursements clients :

o S’assurer de la complétude des dossiers (statuts des commandes, accord fournisseurs, avoirs comptables) avant de rembourser

• Participer à l’amélioration des process internes de remboursement/échanges de produits afin d’améliorer les délais de traitement ainsi que la satisfaction clients

• Conseiller et accompagner le client dans l’utilisation durable de ses appareils

LA RESOLUTION A DISTANCE

• Répondre au client pour lui apporter une solution de résolution à distance

• Faire un diagnostic téléphonique pour commander les bonnes pièces en amont du rendez-vous de pose.

Votre profil :

• BAC 2 minimum avec expériences professionnelles avec un CRM ;

• Attestation d’aptitudes aux fluides frigorifiques

• Un vrai goût pour le relationnel client et la technique

• Un sens de la diplomatie, de la pédagogie, de l’organisation, de l'autonomie et de l’analyse

• Vous partagez nos valeurs d’esprit d'équipe, d’initiative et de créativité ;

• Vous êtes sensibles aux nouveaux enjeux du digital et du e-commerce ;

• Anglais souhaité

Conditions d'emploi :

Nous proposons un poste en CDI.

Rémunération : 28 K€ à 32 K€ selon profil et expériences

Tout l'équipement pour produire un travail de qualité :

• Véhicule de service,

• Caisse à outils,

• Smartphone

Poste basé à Paris, interventions sur Paris et IDF