Ingénieur support client f/h

AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l’humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :

* Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
* Pôle Infrastructure : projets d’intégration, missions de MCO et de support
* Pôle Applications : projets de développement d’applications web et de TMA

MISSIONS :

Chez l'un de nos clients, vos missions seront les suivantes :

Support Client :

* Assurer un support technique de niveau 1 et 2 pour les clients (opérateurs télécoms et diffuseurs).
* Etre le point de contact principal pour les clients, gérer les escalades et suivre les problèmes jusqu'à leur résolution.
* Garantir le respect des SLA (temps de réponse, continuité de service, délais de résolution).
* Effectuer des installations, mises en service et formations sur site si nécessaire.

Amélioration continue :

* Réaliser des maintenances préventives pour optimiser la qualité de service et proposer des améliorations.
* Identifier et remonter les problèmes de conception, bugs ou défauts de fiabilité.
* Rédiger des rapports précis et documenter les connaissances techniques.

Environnement technique : Linux, Bash, Python, perl, NAS, NFS...

VOUS :

* Vous avez eu une expérience de plus de 2 ans sur du support client informatique et cela vous a beaucoup plu.
* Vous êtes reconnu.e pour votre relationnel et votre sens aigu de l'écoute client.
* Vous disposez de solides compétences en systèmes de stockage partagé : NAS, NFS, etc.
* Vous savez communiquer couramment en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

LOCALISATION : Cesson-Sévigné

PACKAGE :

* 34 K € - 40 K€ bruts /an
* Carte Edenred (11.50 € / j travaillé)
* Chèques vacances (ANCV)
* Prime de participation
* Prime de cooptation de 1200 € bruts
* Congé supplémentaire dès 2 ans d’ancienneté
* Plateforme d’e-learning

PROCESS DE RECRUTEMENT : 1 entretien RH, 1 entretien technique.

On en discute ?

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