Chargé(e) de service client polyvalent(e) (h/f)

Votre mission :

En tant que Chargé(e) de clientèle, vous êtes au cœur de la satisfaction de nos clients et partenaires.
Polyvalent(e) et dynamique, vous gérez l'ensemble du parcours client, depuis l'accueil jusqu'à la préparation administrative des dossiers, tout en optimisant nos interventions sur le terrain.

Vos principales responsabilités :

- Accueil et gestion des relations clients :
- Répondre aux appels entrants, principalement en BtoB (partenaires comme les assurances), avec courtoisie et professionnalisme.
- Accueillir physiquement les clients au comptoir et les accompagner, notamment jusqu'à leur véhicule sur notre parking.
- Écouter, conseiller, et rassurer les interlocuteurs, souvent dans des situations de stress liées à des pannes ou accidents.

- Gestion et suivi des dossiers :
- Préparer les dossiers d'intervention pour garantir que le dépanneur ait toutes les informations nécessaires (garage de destination, prestations annexes, encaissements éventuels, etc.).
- Assurer la conformité administrative des dossiers pour éviter tout retard ou complication.
- Suivre et mettre à jour les informations dans nos outils de gestion.

- Optimisation et organisation :
- Gérer les imprévus et prioriser les tâches en fonction des urgences.
- Maintenir une qualité de service exemplaire même en période de forte affluence.

Votre profil :

- Polyvalent(e) et dynamique : vous aimez alterner entre diverses tâches, du contact client à la gestion administrative.
- Excellent relationnel : capable de gérer des interlocuteurs variés (clients stressés, partenaires professionnels) avec empathie, diplomatie, et un bon sens de l'humour.
- Organisé(e) et rigoureux(se) : vous savez gérer vos priorités et assurer la fiabilité des dossiers.
- À l'aise avec les outils bureautiques : une maîtrise des logiciels de gestion est un atout.
- Goût pour le mouvement : vous appréciez un poste où l'on alterne entre le bureau, l'accueil au comptoir, et nos espaces de stockage.

Ce que nous offrons :

- Une formation complète pour vous accompagner dans la prise en main de nos processus et outils.
- Un environnement stimulant et convivial, où chaque journée apporte de nouveaux défis.
- Des avantages en fonction de votre implication.
- La possibilité de rejoindre une entreprise où votre polyvalence et votre énergie seront pleinement valorisées.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Capacité à travailler sous pression,Connaissance des produits et services,Prise de décision rapide,Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Techniques de gestion de conflits,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer la confidentialité des informations clients,Identifier, traiter une demande client,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Renseigner des documents clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Entretien et réparation de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.