Customer success manager h/f/nb

🚀 Qui sommes-nous ?

Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (SIRH, demat...). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts comptables, professionnels de Paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.

Silae, c’est aujourd’hui 450 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes /Toulouse / Paris / Montpellier / Brest) qui évoluent au sein d’une culture d’entreprise dynamique et participative dans un secteur en constante évolution.

Pour en savoir plus, un petit coup d'œil sur nos équipes 👉https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/si...

👉 Notre page youtube

👉 Notre histoire

 En tant que CSM, vous accompagnez les partenaires dans l’utilisation des offres Silae et participez à leur satisfaction et fidélisation !

✨ Vos missions :

* Vous accompagnez les partenaires tout au long de leur parcours, en veillant à leur satisfaction et à leur bonne utilisation de nos solutions.
* Vous répondez aux questions des partenaires, tout en assurant une communication fluide, claire et proactive.
* Vous analysez les besoins des partenaires et proposez des solutions adaptées pour optimiser leur expérience.
* Vous participez à l’onboarding des nouveaux partenaires sur l'utilisation de nos produits et services.
* Vous assurez un suivi régulier avec les partenaires afin de recueillir leurs retours et identifier des opportunités d’amélioration.
* Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes remontés par les partenaires et leurs clients.
* Vous collaborez à la mise en place d’outils et de processus visant à améliorer la satisfaction client.

Ce poste est ouvert sur Aix-en-Provence, Lyon ou Paris.

Requirements

✨Votre profil :

* Vous avez au moins 2 ans d'expérience sur un poste de CSM (relation client, fibre commerciale, etc.).
* Vous avez une expérience dans une entreprise SaaS sur des logiciels RH ou Paie et distribuant ses solutions en modèle indirect.
* Must have : vous avez des connaissances solides des Ressources Humaines (SIRH).
* Vous avez une excellente capacité relationnelle et une grande empathie.
* Vous appréciez le travail en équipe.
* Vous êtes aptes à rédiger clairement et efficacement pour la documentation et la communication avec les partenaires.
* Vous possédez des compétences en communication et êtes à l'aise dans les relations commerciales et internes.
* Vous êtes ingénieux/se et créatif/ve pour accompagner des partenaires variés.
* Vous avez une capacité d'écoute et savez évaluer les situations pour instaurer une relation de confiance.
* Vous avez une forte orientation résultats et êtes capable de gérer plusieurs projets simultanément.
* Vous êtes adaptable aux changements et capable de travailler dans un environnement dynamique (scale-up en croissance).
* Vous savez bien gérer le stress.

Benefits

😎 Pourquoi nous rejoindre ?

* 1er centaure français RH
* Team ultra-motivée qui aime les challenges
* Des défis à grande échelle (plus d’un bulletin de paie sur 5 en France est traité par Silae)
* Une culture d'entreprise centrée autour de l’expertise produit et de transformation technologique
* Flexibilité télétravail : 2 jours/semaine /multisites
* Titres restaurant (9€/jour)
* 6.5 à 8 RTT/ an
* Participation élevée
* CSE actif + plateforme Leeto qui présente de nombreux avantages