Responsable de la relation client (h/f)

Titre du poste : Responsable de la Relation Client
Résumé du poste :
Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez jouer un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients tout en stimulant la croissance de notre entreprise ? Rejoignez XBP Europe en tant que Responsable de la Relation Client et contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de nos partenaires. Vous serez au cœur de la stratégie client en collaborant avec des équipes de direction pour optimiser les relations et identifier des opportunités de croissance.
Responsabilités principales :
* Point de contact privilégié : Vous serez le référent des clients pour toutes leurs demandes liées aux opérations, à la facturation et à la vente de services supplémentaires, tout en assurant la fidélité et l'augmentation des revenus des comptes qui vous seront confiés.
* Analyse et reporting : Fournir des rapports mensuels détaillés sur la performance et le volume d'activités (SLA) aux clients clés et à la direction de XBP Europe, afin d'assurer une transparence continue et proactive.
* Gestion des relations stratégiques : Informer régulièrement la direction sur les questions cruciales telles que la satisfaction client, les dynamiques concurrentielles et les nouvelles opportunités de revenus.
* Respect des processus : Appliquer les politiques d'entreprise et veiller à la bonne gestion des contrats en conformité avec les standards éthiques et professionnels de XBP Europe.
* Soutien aux opérations : Collaborer avec les équipes internes, notamment dans le cadre des efforts de recouvrement ou de gestion d'opportunités nouvelles.
* Polyvalence et adaptabilité : Participer activement à des missions transversales et être force de proposition dans l'amélioration continue des services et de l'expérience client.
Profil recherché :
* Formation : Diplôme de niveau Master ou Licence dans un domaine pertinent.
* Expérience : Au moins 5 ans d'expérience en gestion de relations clients, idéalement dans le secteur de l'informatique ou des services de gestion documentaire.
* Compétences linguistiques : Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
* Compétences techniques : Maîtrise des outils Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).
* Aptitudes : Sens aigu de l'organisation, excellentes compétences en communication et relationnelles. Capacité à analyser des données, à résoudre des problèmes complexes et à fournir des recommandations éclairées.
* Autonomie et leadership : Capacité à travailler de manière indépendante tout en contribuant activement au sein d'une équipe.
Pourquoi rejoindre XBP Europe ?
Nous croyons fermement que le bien-être de nos collaborateurs est la clé de notre succès. Voici ce que nous offrons :
* Contrat à durée indéterminée (CDI)
* Télétravail hybride (2 jours de télétravail par semaine)
* Bonus de cooptation et plan de bonus annuel
* Tickets restaurant
* Plan d'avantages santé, prévoyance et retraite
* Environnement de travail stimulant avec de réelles opportunités d'évolution.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 45 000,00€ par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (01700 Miribel)

Experience: Expérience exigée