Customer support - industrie aéronautique (h/f)

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise Dassault Systèmes recherche actuellement des profils : Dassault Systèmes, l'entreprise de la 3DEXPERIENCE, est un « accélérateur de progrès humain ». Elle propose aux entreprises et aux particuliers des environnements virtuels collaboratifs qui leur permettent d'imaginer des innovations plus durables. En développant un jumeau virtuel du monde réel, grâce à la plateforme 3DEXPERIENCE et à ses applications, Dassault Systèmes donne à ses clients les moyens de repousser les limites de l'innovation, de l'apprentissage et de la production. Les collaborateurs de Dassault Systèmes travaillent à créer de la valeur pour nos clients de toutes tailles, dans toutes les industries, dans plus de 140 pays. Pour plus d'informations, visitez notre site www.3ds.com/frPour accompagner la forte croissance de notre groupe, nous recrutons un(e) Ingénieur.e Support technique dédié.e à un client Cloud Premium de Dassault Systèmes, acteur majeur de l'industrie Aéronautique. Au sein du département « R&D Customer Success », vous rejoignez l'équipe EMEAR LOUEC qui est en charge du Support Cloud sur la région Europe. Votre mission est le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM et utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform sur le Cloud en EuropeVous aimez interagir dans des environnements où l'innovation, la passion et l'exigence sont les facteurs clés de succès, vous pratiquez le recrutement 2.0 à la recherche constante de méthodologies et outils innovants, vous êtes « Team Partner » et très dynamique ! Alors rejoignez «The 3DEXPERIENCE Company» !Poste basé à Vélizy-Villacoublay (CDI) Vos missions Prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe et s'assurer de leur résolution.Informer le client sur l'évolution de ses incidents.Qualifier les incidents : niveau de support autorisé pour le client, niveau d'urgence et classification de l'incident, personnes impliquées dans la communication.Reproduire, analyser et certifier les incidents.Fournir un support efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et des principaux processus métier du client.Mettre à jour soigneusement les incidents avec les informations reçues par le client, la R&D ou tout autre contributeur afin d'assurer la meilleure compréhension possible en cas de lecture par une tierce personne.Donner des conseils et méthodes sur la résolution d'incidents.Fournir sur demande une vue claire et concise de l'ensemble des incidents du client (descriptions, cas rencontrés, impacts, fréquence, suivi).Tirer parti et optimiser les informations fournies par le client afin d'assurer une meilleure compréhension aux différents contributeurs de l'incident (autres technical support, management, R&D).Valider les livrables : Correctif délivrés par la R&D incluant les correctifs urgents (Emergency Fix/Hot Fixes).Travailler en étroite collaboration avec l'équipe GOUEC (Global Online Support) & Customer Success afin d'améliorer l'efficacité du support R&D et ainsi fournir des réponses rapides au client.Capitaliser les connaissances par l'écriture et la mise à disposition de matériels (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté). Vos qualifications De formation Bac+5 en école d'ingénieur, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire et notamment en support technique (prise en charge des incidents, reproduction et qualification).Vous avez des notions de réseaux, MQL/SQL, applications web, applications client-serveur et des compétences dans la capture et l'analyse de traces (Fiddler, NRC, OMB) demandées.Vous avez des connaissances de l'architecture des solutions Cloud.Vous maîtrisez la résolution et le suivi d'incidents.Vous savez être réactif et gérer votre stress lors de crise clients.Vous savez définir vos priorités.Vous avez une bonne communication et transmettez efficacement et rapidement les informations pertinentes.Vous avez à cœur de faire un travail de qualité.Le partage des connaissances est une problématique importante à vos yeux.Vous avez de l'empathie. Vous savez vous mettre à la place du client et comprendre ses attentes.Vous avez un niveau d'anglais courant.Habilitation à minimum niveau SECRET. Nous rejoindre c'est aussi Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l'innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.Principaux avantages et bénéfices :Environnement multiculturel.Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerieli>Engagement en faveur de la diversité et

Experience: Débutant accepté

Une offre présentée par Talents Handicap: le forum en ligne au service de l'emploi des personnes en situation de handicap.

Avec près de 10 ans d'expérience, des dizaines de forums réalisés, plus d'une centaine d'entreprises partenaires et plus de 130000 visiteurs uniques par an, le forum en ligne Talents Handicap s'est installé comme une référence au service de l'emploi des personnes en situation de handicap.

Cette année, Talents Handicap propose 5 forum...