Rattaché(e) au Responsable du centre Sophia, vous prenez en charge le suivi et le pilotage de l'atteinte des objectifs fixés par la CNAM, la CPAM et la DRSM en prenant part activement à l'activité de la plateforme notamment dans ses aspects organisationnels, administratifs et managériaux.
Plus concrètement, vous êtes en charge des missions suivantes :
- Piloter et garantir le suivi de la performance selon les orientations fixées, en assurant la gestion complète (chargement/planification/suivi) des campagnes d'appels, le suivi des indicateurs de productivité, l'établissement d'une démarche d'amélioration continue ;
- Construire et mettre en oeuvre les projets transverses dans le cadre du réseau (CPAM, CNAM, DRSM et prestataires externes) ;
- Manager, en relation avec la Responsable du centre, les 4 responsables d'équipe et les accompagner dans le suivi et pilotage de la performance de leurs équipes respectives (45 infirmiers conseils en santé) ;
- Sous la responsabilité du Responsable de centre, garantir la protection des données et la tenue du secret médical ;
- Accompagner les managers opérationnels à la mise en oeuvre des conditions attendues pour l'évaluation des collaborateurs et du développement de leurs compétences (déclinaison des objectifs centre EAEA/ organisation opérationnelle des formations métier) ;
- En tant que représentant du centre Sophia, être l'interlocuteur privilégié des prestataires et intervenants externes, ainsi que le lien entre la plateforme et les différents services de la Caisse (Ressources Humaines, Logistique, informatique) ;
- Exercer une veille technique et réglementaire.
Comme tous les salariés de l'organisme, vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme (PSSI).
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