Le Domaine du Mas de Pierre est à la recherche de son/sa futur(e) Night Auditor.
Sous la responsabilité hiérarchique de la Cheffe de Réception et de la Directrice Hébergement, vous aurez pour mission d’accueillir les clients, de garantir le bon déroulement de leurs séjours et l'excellence du service accueil pendant la nuit.
Description du poste
Vous serez en charge de :
Accueil clientèle (check in)
* Réceptionner les appels du standard
* Accueillir les clients et leur présenter le récapitulatif de leur séjour, ainsi que les modalités de l’hôtel
* Réceptionner les appels des clients présents, prendre en considération leurs demandes et transmettre au service concerné
Facturation et encaissement (check out)
* Tenir le fond de caisse
* Émettre la facture du client et procéder à l’encaissement
Contrôle de gestion
* Vérifier les encaissements effectués durant la journée de tous les services (excepté les espèces)
* Comparer, pour la réception, les encaissements indiqués par les télécollectes et les totaux de la caisse, reporter la différence le cas échéant
Surveillance du bâtiment
* Fermer toutes les portes d’accès du bâtiment
* Effectuer des rondes afin d’assurer la sécurité
* Intervenir en cas de danger
Satisfaction clientèle
* Veiller au bien-être du client pendant son séjour
* Prendre en considération la satisfaction client
* S’assurer du bon déroulement du check out
* Transmettre les commentaires et remarques des clients
* Fidéliser les clients
Qualifications
N’attendez plus et venez nous rejoindre si :
* Vous savez faire preuve de réactivité et d’autonomie ?
* Votre capacité d’organisation et d’adaptation est incontestable ?
* Le service client vous passionne ?
* Vous avez un souci du détail et un sens de l’observation affûtés ?
* Votre ponctualité et votre sourire font de vous un collègue irremplaçable ?
* Votre présentation et votre sens du relationnel sont impeccables ?
* Do you speak English ?
* Une 2ème langue étrangère sera un réel avantage pour nous
Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
De nombreux avantages vous accompagnent au quotidien :
* Horaire continu
* Deux jours de repos consécutifs
* Tenues de travail fournies et entretenues par nos soins
* Mutuelle d’entreprise (60% employeur, 40% collaborateur)
* Parking gratuit, sécurisé avec bornes de recharge électrique à disposition
* Logement du personnel à disposition à 200 mètres du Domaine (CDD et Stagiaires)
* Possibilité de formation en interne
* Parcours d’intégration dans l’ensemble du Domaine
* Incentives organisées
* Fêtes du personnel
* Cafet’ ouverte 7/7
* Engagement écologique
* Nombreux avantages loisirs grâce à notre CSE
* Chèques cadeaux selon ancienneté
* Appartenance au groupe SFH
* Relais Team : programme d’échanges entre R & C durant vos loisirs sous réserves de disponibilités
* Tarifs préférentiels sur les prestations des hôtels du groupe SFH
* Possibilité de promotion en interne
* Crèche d'entreprise pour nos collaborateurs en CDI dès 4 mois d’ancienneté
* Accès au SPA et à l'espace fitness à tous nos collaborateurs 1x par semaine
Notre processus de recrutement :
1ère étape : Un entretien téléphonique
2ème étape : Un entretien physique
3ème étape : Validation de votre embauche et début de votre parcours d’intégration.
À compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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