Vous parlez couramment italien, aimez la polyvalence et souhaitez intégrer une équipe formée de personnes engagées ? Nous avons une opportunité pour vous ! PolyWorks Europa est à la recherche d’un.e coordinateur.trice aux opérations pour son équipe aux Opérations.
En nous rejoignant, vous contribuerez au bon fonctionnement de l’ensemble des opérations de PolyWorks Europa en apportant votre soutien aux équipes des ventes, du soutien technique, du marketing et de l’administration. Vous participerez également à des projets transversaux avec des collègues du siège social situé au Québec et d’autres filiales européennes dans un souci d’amélioration continue.
Ce défi semble à la hauteur de vos attentes? Voici quelles seraient vos différentes responsabilités :
Responsabilités
Opérations de vente
* Préparer les devis et soutenir les commerciaux (confirmations de prix, informations sur les produits, etc.), traiter les commandes et gérer les expéditions
* Préparer et envoyer les offres de renouvellement aux clients et en assurer le suivi
* Répondre aux diverses demandes de clients internes et externes (par mail et par téléphone)
* Assigner les spécialistes d’application aux activités de vente (démonstrations, visites chez les clients, etc.)
* Effectuer la mise à jour de notre base de données (CRM)
Opérations de soutien technique
* Gérer tous types de formation avec les clients/distributeurs dans notre CRM : planifier les dates, affecter les spécialistes d’application, établir les listes de participants, assurer la logistique pour les spécialistes d’application, créer les certificats de formation, préparer et envoyer les trousses de formation (au besoin)
* Répondre à toutes les demandes de renseignement sur les formations qui sont soumises par nos clients et distributeurs
* En collaboration avec le directeur technique local, planifier globalement les affectations des spécialistes d’application en fonction des compétences, de la disponibilité et des emplacements
* Effectuer les appels de bienvenue auprès de nos clients pour leur présenter notre portail client et nos activités de soutien, et profiter de l’occasion pour mettre à jour leurs coordonnées dans notre CRM
Opérations de marketing
* Participer à la préparation de certains séminaires ou événements clés (campagnes d’invitation et de remerciement, logistique), et assurer une présence potentielle à certains événements
* Gérer les clients potentiels dans le CRM après les événements
Vous participerez également à divers projets et initiatives visant à améliorer l’expérience utilisateur et l’efficacité de nos processus internes.
Compétences
* Justifier d’au moins 3 années d'expérience en service à la clientèle dans une équipe de ventes (type administration des ventes), idéalement à l’international
* Maitriser un outil CRM (Salesforce) est un plus
* Avoir une excellente habileté à communiquer à distance (par téléphone et par mail) avec les clients internes et externes
* Avoir le souci de la satisfaction client en répondant avec attention aux besoins de nos clients et partenaires
* Démontrer une forte curiosité, être capable d’analyser des cas complexes et les résoudre en équipe
* Être à l’aise avec le « multi-tasking » tout en ayant le souci du détail et une bonne organisation du travail
* Maitriser l’italien couramment, avoir un niveau avancé d’anglais (écrit et parlé) et savoir faire preuve de sensibilité face aux différences culturelles
Nous vous remercions de l’intérêt que vous manifestez en présentant votre candidature. Veuillez prendre note que nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus en présélection.
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