RESPONSABILITÉS :
- Veiller à l'optimisation constante de l'accueil et du traitement des demandes des citoyens et inscrire son action dans une démarche qualité.
- Développer des indicateurs et outils d'analyse de l'activité (tableaux de bords, statistiques, enquêtes de satisfaction) permettant de s'appuyer sur un diagnostic fiable.
- Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre du guichet unique initié au sein de l'hôtel de ville.
- Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre d'un centre d'appels équipé d'une solution informatique dédiée en lien avec la plateforme GRC.
- Organiser et planifier la présence des agents du secteur (Hôtel de ville, Clos et CTM)
- Assurer la mise en œuvre des procédures transversales à l'ensemble des services municipaux en matière d'accueil et de traitement des demandes citoyennes garantissant l'amélioration du service.
- Piloter l'outil de suivi du traitement du courrier par les Directions opérationnelles.
- Traiter en lien avec les directions opérationnelles, les courriers qualifiés de réclamations habitant ou multi-objets.
- Assurer la gestion managériale des agents placés sous sa responsabilité et positionnés
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous êtes reconnu pour les compétences suivantes :
- Disposer de bonnes connaissances en matière de fonctionnement administratif d'une collectivité territoriale
- Maîtriser la méthodologie de projet et savoir mettre en place et développer des indicateurs
- Savoir proposer, monter et conduire un projet et agir en transversalité
- Savoir gérer un budget
- Disposer d'aptitude à l'accompagnement, à la sensibilisation et à la conduite du changement
- Maîtriser parfaitement les outils et logiciels bureautiques
- Maîtriser la mise en place d'un planning d'activités et savoir déterminer les priorités
- Posséder une aptitude au management d'équipe
- Posséder de bonnes aptitudes rédactionnelles
- Savoir faire preuve d'initiatives, d'imagination et de réactivité
- Sens du service public et aptitude à la gestion de conflits
- Qualités relationnelles et discrétion
Vous bénéficierez des conditions d'emplois suivantes :
Poste à temps complet
Rémunération statutaire + Régime Indemnitaire
Action sociale (CNAS, associations du personnel)
Titres restaurants
Participation employeur à la protection sociale complémentaire et à la prévoyance
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