Gestionnaire service clients

Mission

Le Gestionnaire Service Clients a pour mission la prise en charge et la résolution des litiges ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre.

Gestion des litiges

1. Résoudre le plus rapidement possible les dysfonctionnements subis par les clients

2. Déclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier une nouvelle livraison ou une reprise amenant à lémission dun avoir

3. Saisir les nouvelles demandes client pour déclencher la livraison client

4. Valider le déclenchement des retours de vente avec émission des bons de retour et le traitement par la suite

5. Relancer régulièrement lensemble des litiges fournisseurs en cours

Relation client

6. Tenir informé régulièrement le client et le service commercial de la prise en charge et de lavancée des litiges

7. Être à lécoute du client pour qualifier le besoin et ainsi mener les actions correctives et préventives nécessaires

Suivi financier

8. Effectuer un suivi actif des litiges afin den maîtriser les coûts

9. Suivre la bonne réception des avoirs fournisseurs et analyser ceux non identifiés

10. Enregistrer des éléments commerciaux dans le fichier des impacts financiers

11. Traiter les litiges de facturations de nos fournisseurs

Profil

Le gestionnaire service clients doit être rigoureux, organisés et attentif à la satisfaction client.

Il est reconnu pour ses capacités relationnelles, d'écoute et de résolution de litiges.

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