Agent de réservations multi-sites (h/f)

- Gérer les demandes de réservation pour plusieurs établissements (9 établissements) en garantissant un service fluide et personnalisé, selon les standards de l'hôtellerie de luxe.
- Conseiller et orienter les clients vers les services et prestations qui correspondent à leurs attentes, tout en optimisant les taux d'occupation des différents sites.
- Répondre aux appels, emails, et messages en ligne avec courtoisie, efficacité, et professionnalisme, en respectant les délais de réponse.
- Traiter les demandes spécifiques des clients pour offrir une expérience sur-mesure.
- Assurer le suivi des réservations et garantir la satisfaction du client jusqu'à son arrivée et pendant son séjour.
- Appliquer les standards d'excellence de l'hôtellerie de luxe dans toutes les interactions, en garantissant un service client irréprochable.
- Anticiper les besoins des clients et offrir des solutions adaptées pour créer une expérience mémorable.
- Veiller à la cohérence des processus de réservation entre les différents sites et maintenir des standards élevés sur l'ensemble des établissements.

Experience: 6 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.