Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Notre client est une entreprise à taille humaine, en forte croissance depuis plusieurs années, spécialisée dans la maintenance de solutions techniques. Dans le cadre du développement de son activité, elle recherche un(e) Technicien(ne) Planification / Gestion des Interventions pour renforcer son équipe basée à Jonage.
Rattaché(e) au Responsable du Service Itinérant, vous jouerez un rôle central dans le traitement des demandes d'intervention client et l'organisation des interventions techniques.
Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :
- Gestion des tickets SAV : réception, enregistrement et traitement des demandes clients (niveau 2), sous ou hors contrat de maintenance.
- Qualification technique : diagnostic à distance via échanges clients ou consultation des données machines, avec le soutien du support technique si nécessaire.
- Planification des interventions : organisation des interventions curatives et préventives, en tenant compte des compétences, disponibilités, secteurs et contraintes logistiques des techniciens.
- Coordination interne : collaboration étroite avec les techniciens itinérants, le support SAV et la logistique.
- Suivi administratif : mise à jour des outils internes (Excel, Sage, Outlook), envoi de rapports aux techniciens et suivi des interventions.
- Communication client : prise de rendez-vous, envoi de devis pour interventions hors contrat et suivi des retours.
Vous contribuerez également à l'optimisation des déplacements, au suivi des pièces détachées et à l'amélioration continue des processus internes.
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