Vous apportez votre expertise éditoriale et de gestion de base de connaissances, en coordination avec les experts métier inter-division, le siège européen et les centres de contact.
Vos missions principales concernent la gestion des contenus avec des sujets aussi variés que :
* Assurer la coordination de la création et mise à jour des contenus avec notre centre de production de contenus européen (FAQ, contenus d'aide interactifs, vidéos tutorielles),
* Identifier les contenus et des pages web clés à créer ou à améliorer sur les problématiques des clients et partenaires,
* Participer à la création d'un reporting qualité des contenus et assurer le monitoring de l'activité en proposant des axes d'amélioration,
* Assurer la publication et la promotion des contenus sur la communauté des centres de contact.
Vous pouvez également être amené à intervenir dans des missions Social Media, telles que :
* Gérer la phase de run du Chatbot Messenger,
* Gérer les demandes de supports qui peuvent émaner des centres de contacts et partenaires en charge des contacts digitaux (Social Media, Communauté, Chat, E-mails),
* Participer aux animations lancées sur les communautés du client.
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