QUI SOMMES-NOUS ?
Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s’engage à proposer une offre de logements diversifiée répondant aux attentes des locataires pour favoriser des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous menons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au logement pour tous. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d’entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements variés, des locaux commerciaux ou d’activité artisanale, des garages et des parkings. Nous nous adaptons aux évolutions sociétales et développons des actions qui visent une plus grande efficacité interne et une meilleure satisfaction des locataires. Nous adhérons aux valeurs coopératives et inscrivons l'ensemble de nos activités et initiatives dans une démarche continue d’amélioration de la qualité de service rendu.
LE POSTE :
* Contrat : contrat à durée indéterminée (CDI)
* Catégorie du poste : cadre ; forfait-jour
* Direction gestion locative et proximité – Pôle action sociale et contentieux
* Rémunération selon le profil : à partir de 45K€
* Date de prise de poste souhaitée : à partir du mois d’avril 2025
Le/La Responsable du pôle action sociale et contentieux assure le suivi et la gestion des troubles de jouissance sur le patrimoine, en privilégiant le règlement amiable et la médiation, tout en engageant les voies de recours contentieuses si nécessaire. Il/Elle veille à la bonne application de la réglementation en gestion locative et conseille la direction ainsi que les services opérationnels en s’appuyant sur son expertise juridique. Il/Elle organise les activités du service et encadre les collaborateurs du pôle, garantissant ainsi le bon fonctionnement de l’équipe.
LES MISSIONS PRINCIPALES :
Encadrement du pôle Action Sociale et Contentieux
* Piloter et superviser les activités des collaborateurs du pôle ;
* Mettre en place et suivre les délégations de responsabilité ;
* Animer et coordonner les réunions de service ;
* Assurer la réactivité et la qualité des prestations du service et des services internes ;
* Accompagner les évolutions organisationnelles et les changements stratégiques ;
* Anticiper et gérer les éventuels conflits internes et externes ;
* Assurer une communication fluide et efficace au sein du service et des services internes.
* Gérer et piloter les plannings des équipes et anticiper les éventuels besoins en ressources ;
* Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
Gestion des dossiers liés aux troubles de jouissance, à l’ordre public, à la médiation et au règlement amiable des litiges
* Gérer et suivre les réclamations et incidents relatifs aux troubles de jouissance et aux problématiques d’hygiène ;
* Mettre en place et animer des médiations entre locataires afin de favoriser le règlement amiable des litiges ;
* Organiser et animer des réunions publiques de concertation locative, participe aux réunions du conseil local de sécurité et de prévention de la délinquance ;
* Analyser et traiter les courriers des locataires, et rédiger des notes aux locataires sur des sujets et problématiques sensibles ou sécuritaires ;
* Participer aux réunions de l’USH (Union sociale pour l’habitat) en qualité de « Référent(e) tranquillité sécurité » ;
* Formaliser, mettre en œuvre et assurer le suivi des procédures de recouvrement ;
* Evaluer et optimiser les systèmes de gestion des créances client et de gestion du recouvrement des comptes clients ;
* Proposer à la Direction Administrative et Financière (DAF) les provisions pour créances douteuses en vue d’optimiser la gestion financière du service.
Gestion des dossiers contentieux et précontentieux
* Traiter et répondre aux courriers liés aux litiges ;
* Veiller à la résolution des litiges potentiels ;
* Gérer et instruire les dossiers de précontentieux et contentieux en lien avec les troubles de jouissance, les troubles à l'ordre public du voisinage et les différends relatifs à la vie du bail locatif, y compris les procédures d’expulsion ;
* Représenter Gennevilliers Habitat devant les instances compétentes ;
* Rédiger des documents juridiques tels que des requêtes et assignations ;
* Décider, si nécessaire, de la nature de l'action judiciaire à engager (pénale, civile, commerciale) et mandater et coordonner l’intervention des prestataires adéquats (avocats, huissiers).
Gestion budgétaire et contrôle comptable du service
* Participer à l’élaboration du budget en proposant des argumentaires pour optimiser le budget alloué à son service ;
* Gérer et arbitrer le budget alloué ;
* Assurer l’engagement comptable dans le respect des budgets et des règles en vigueur
* Contrôler et valider les factures ;
* S’assurer de la mise en paiement des sommes dues en assurant leur cohérence avec les budgets, tableaux de bord et indicateurs de suivi.
Mise en œuvre d’actions d’information et de communication
* Assurer une veille juridique et informer les équipes opérationnelles des évolutions règlementaires ;
* Concevoir et animer des réunions d’information ;
* Coordonner les actions d’information en lien avec les partenaires et intervenants concernés ;
* Rédiger et diffuser des supports d’information adaptés aux différents publics ;
* Planifier, et organiser des visites d’information ;
* Élaborer et déployer la communication relative à son domaine d’activité auprès des locataires, associations de locataires et autres parties prenantes.
Participation à des projets internes ou des dispositifs de partenariats extérieurs
* Développer et entretenir des actions avec des structures et institutions externes ;
* Mobiliser et fédérer son équipe autour d’un projet de service ;
* Réaliser un diagnostic du service et piloter un projet de transformation ;
* Participer à la formalisation des besoins fonctionnels d’un applicatif de gestion ;
* Contrôler la réalisation des tests et des recettes fonctionnelles des applicatifs informatiques ;
* Construire et animer des réseaux de partenaires ;
* Participer à la définition d'objectifs communs avec divers partenaires
* Négocier, définir et formaliser les contributions de tous les acteurs ;
* Mobiliser des partenaires sur des actions communes et assurer la circulation des informations.
Reporting et suivi des activités
* Assurer le reporting de son activité et des activités du pôle action sociale et contentieux ;
* Élaborer et actualiser les tableaux de bord à destination de la direction.
DIPLOME ET EXPERIENCE :
* Diplôme : Formation supérieure (dès BAC+5)
o Domaines : Droit immobilier ; contentieux et recouvrement ; gestion locative ; gestion immobilière, etc.
* Expérience professionnelle :
o À partir de 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du logement social, avec des responsabilités d’encadrement d’équipe et de coordination de projets.
Connaissances et compétences spécifiques :
* Maîtrise approfondie des lois et réglementations relatives à la gestion locative et au contentieux ;
* Maîtrise approfondie de la réglementation applicable au secteur du logement social ;
* Compréhension des enjeux sociaux et des évolutions juridiques relatives au logement social ;
* Expertise dans les techniques de médiation, de conciliation et de gestion des conflits ;
* Compétences en gestion budgétaire, en élaboration et suivi de tableaux de bord, indicateurs ;
* Excellente maitrise des règles rédactionnelles et d’orthographe ;
* Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers.
Aptitudes et compétences comportementales :
* Capacité à encadrer, motiver et à animer une équipe ;
* Capacité à gérer et analyser des situations complexes et à apporter des solutions appropriées ;
* Être méthodique et rigoureux dans l’organisation du travail et la gestion des dossiers ;
* Capacité à identifier et à hiérarchiser les priorités pour répondre aux besoins urgents ;
* Discrétion, devoir de réserve et respect de la confidentialité avec les informations confidentielles et procédures internes ;
* Excellentes compétences en communication ;
* Capacité à travailler en équipe et en transversalité avec les acteurs internes et externes.
Conditions de travail et avantages spécifiques :
* Forfait-jour (FFJ)
* Poste éligible au télétravail
* Titres-restaurant (TR)
* Accès self d’entreprise à un tarif préférentiel
* Mutuelle d'entreprise et prévoyance avantageuses
* 13ème mois
* Comité Sociale et Economique (CSE)
* Compte Epargne Temps (CET)
* Prime d’intéressement
* Remboursement des titres de transport en commun (50%)
* Voiture de service à disposition pour les déplacements professionnels
* Activités proposées en faveur du bien-être et de la qualité de vie au travail
Localisation :
* Siège : 33, rue des Chevrins 92230 Gennevilliers
* Transports proches : Métro 13, RER C, T1, Bus 178
* Stationnement gratuit autour du siège (avec un disque de stationnement)
Cette annonce vous intéresse ?
Vous êtes prêt(e) à relever un nouveau défi et à contribuer à des projets ambitieux ? Ne manquez pas cette opportunité ! Postulez dès maintenant pour donner un nouvel élan à votre carrière.
Rejoignez une entreprise qui valorise la santé et le bien-être au travail, et bénéficiez d’un parcours d’intégration personnalisé ainsi que de nombreux avantages sociaux.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.